Agent(e) au service après-vente

Bienvenue chez FloorBox, le plus grand détaillant en ligne de revêtements de sol en Amérique du Nord !

Situés en plein cœur du centre-ville de Sherbrooke, nous sommes fiers de desservir nos clients partout au Canada, ainsi qu'aux États-Unis, qu'ils soient des particuliers ou des professionnels de l'industrie.

On cherche un(e) agent(e) au service après-vente doué pour la résolution de problèmes, rassurer des clients et faire avancer les dossiers. Ici, tu n’es pas dans un centre d’appel : tu travailleras au coeur des opérations, en collaboration directe avec les équipes internes ; les ventes, la logistique et le bureau des commandes.

Voici un aperçu de tes responsabilités au quotidien :

• Répondre aux clients via téléphone, chat en ligne et courriels;
• Offrir des solutions actives lors de problèmes/erreurs à la réception d’une commande;
• Prendre en charge les demandes de retour : suivi rigoureux et traitement des remboursements selon les procédures;
• Effectuer des suivis de commandes à l'interne et à l'externe, de retours et de dossiers divers à la demande des clients;
• Communiquer avec des parties tierces (ex. transporteurs, entrepôts, fournisseurs) pour comprendre et régler les situations;
• Assurer le suivi des commandes ramassage Onside : fulfill les commandes récupérées;
• Gérer les réclamations de produits de façon rapide et professionnelle;
• Collaborer avec les équipes internes (Order Desk, Logistique, Ventes) pour adresser différentes situations;
• Maintenir à jour les documents administratifs et les procédures.

Ce qui t'attends chez FloorBox :

• Un horaire stable, du lundi au vendredi de 8h00 à 16h30
• Des assurances collectives
• Possibilité de cotiser à un REER via Fonds FTQ
• 3 semaines de vacances dès la première année
• Des activités sociales organisées par l'entreprise
• Reconnaissance des années de service
• Une équipe de feu !