Répartiteur(trice) Régulier

Membre d'Athos Services Commémoratifs, Urgel Bourgie accompagne les familles depuis plus de 100 ans en offrant des services commémoratifs empreints de respect, de compassion et d'excellence. Chaque appel est important. Derrière chaque conversation se trouve une famille qui compte sur notre professionnalisme, notre rapidité d'intervention et notre écoute. Afin d'assurer la continuité de nos opérations 24 heures sur 24, nous sommes à la recherche d'un(e) Répartiteur(trice) pour joindre notre équipe.

Vous possédez de l'expérience en centre d'appels, en service à la clientèle, en répartition ou dans un centre d'urgence? Vous aimez les environnements où le rythme est soutenu, où chaque appel est important. Nous aimerions vous rencontrer!

Pourquoi vous joindre à nous?

• Un poste permanent à temps plein avec un horaire stable;
• Un rôle essentiel au cœur des opérations d'une organisation reconnue;
• Une équipe collaborative et un environnement de travail humain;
• Une formation complète dès votre arrivée;
• L'occasion de mettre à profit votre expérience en service à la clientèle, en centre d'appels ou en répartition dans un rôle où chaque intervention a un impact concret auprès des familles.

Votre rôle

À partir de notre siège social, vous jouerez un rôle central dans nos opérations. Vous serez le premier point de contact pour plusieurs familles et partenaires, tout en assurant une coordination efficace avec nos équipes sur le terrain.

Vos principales responsabilités

• Répondre aux appels entrants avec professionnalisme, empathie et efficacité;
• Recevoir les appels de décès et recueillir les informations essentielles;
• Transmettre rapidement les informations aux directeurs funéraires afin d'assurer une prise en charge efficace;
• Acheminer les appels aux intervenants ou départements concernés;
• Fournir les renseignements demandés concernant les services funéraires en cours;
• Effectuer la répartition des transports ainsi que des directeurs funéraires, chauffeurs et porteurs selon les besoins opérationnels;
• Mettre à jour les avis de décès sur le site Web;
• Effectuer diverses tâches administratives et cléricales;
• Collaborer avec les différentes équipes afin d'assurer la fluidité des opérations;
• Effectuer toute autre tâche connexe.

Le profil recherché

Ce poste est particulièrement adapté aux personnes possédant de l'expérience dans les domaines suivants:

• Centre d'appels;
• Service à la clientèle;
• Centre d'appels d'urgence (911, répartition ambulancière, incendie, police ou autres services d'urgence);
• Répartition ou coordination des opérations;
• Télésurveillance;
• Assistance routière;
• Transport et logistique;
• Soutien administratif.

Nous recherchons une personne reconnue pour :

• Son excellent service à la clientèle;
• Son calme et son sang-froid dans les situations exigeantes;
• Sa capacité à gérer plusieurs appels et priorités simultanément;
• Son sens de l'organisation et sa rapidité d'exécution;
• Son bon jugement et sa capacité à prendre des décisions;
• Son autonomie, sa débrouillardise et son esprit d'équipe;
• Son empathie et son professionnalisme.

Exigences

• Diplôme d'études secondaires (DES);
• Bilinguisme essentiel (français et anglais);
• Bonne connaissance géographique du Grand Montréal et de la couronne métropolitaine;
• Excellente maîtrise des outils informatiques;
• Expérience en centre d'appels, en répartition, en coordination ou dans un environnement où la gestion simultanée de plusieurs appels est requise (atout important);
• Connaissance du milieu funéraire (atout).

Conditions de travail

• Poste permanent à temps plein;
• Horaire de travail 40h semaine;
• Taux horaire de 27,77 $ selon la convention collective;
• Formation complète et accompagnement dès l'entrée en poste.