Description
Tu aimes résoudre des problèmes, comprendre le fonctionnement des équipements et accompagner les clients dans la recherche de solutions? Comme spécialiste service technique après-vente, tu deviendras une référence pour nos produits médicaux. Tu travailleras en étroite collaboration avec les utilisateurs, les techniciens de service et les différentes équipes internes afin de résoudre les défis techniques et d'assurer une expérience client exceptionnelle.
Plus précisément, voici à quoi pourrait ressembler ta journée
Support technique et expérience client
Prendre en charge les appels et demandes de service, diagnostiquer les problématiques et assurer leur résolution.
Assurer un suivi rigoureux avec les clients, de l'ouverture de la demande jusqu'à sa résolution.
Traiter les demandes de service et contribuer à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Expertise technique
Soutenir les clients, les techniciens et les sous-traitants dans la résolution de problématiques techniques.
Effectuer les réparations, maintenances préventives et formations lorsque nécessaire.
Communiquer les enjeux récurrents et les opportunités d'amélioration à l'équipe d'ingénierie.
Coordination et amélioration continue
Gérer les commandes de pièces et de services.
Maintenir à jour la documentation des dossiers et interventions.
Participer à différents projets liés au service après-vente.
Contribuer à l'amélioration des procédures et des méthodes de travail.
Disponibilités
Participer à un système de garde en rotation (environ une semaine sur six) pour répondre aux appels des clients en soirée et les fins de semaine via un téléphone cellulaire fourni (à distance seulement)
La vie chez Umano Medical
Profite d’un climat de confiance et d’une ambiance de travail où le plaisir et la collaboration sont une priorité. Viens découvrir une entreprise aux dimensions humaines avec des équipes multidisciplinaires et dynamiques.
Télétravail hybride (selon les besoins du département)
Conciliation travail-vie personnelle
7 journées de congés payées lors de la période des fêtes
Régime d’épargne-retraite avec contribution de l’employeur
Assurances collectives dès l’embauche
Programme d’aide aux employés avec un accès complètement gratuit à la télémédecine
Programme de formations et de développement individuel axé sur tes forces
Accès à un Umano Buddy et à un coach d’intégration dès ton arrivée
Un club social actif avec des thématiques tout au long de l’année
Accès en tout temps à la terrasse sur le toit ou au parc extérieur
Salle d’entrainement disponible en tout temps
Ce qui fait de toi la personne idéale pour ce poste
• DEC technique ou autre formation pertinente.
• Minimum de 2 années d’expérience pertinente
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes
• Capacité à lire et interpréter des plans techniques
• Bonne compréhension technique des produits
• Expérience en service après-vente ou en service à la clientèle
• Aisance avec les logiciels et matériel informatique
• Bilingue (essentiel)
• Disponibilité à voyager occasionnellement
Joins toi à une équipe engagée et dynamique au sein d’une entreprise en pleine croissance. L’humain passe véritablement avant tout ici, et tu vas le ressentir dès le premier jour. Viens vivre une expérience qui va bien au-delà de l’équipement médical !
