Pouquoi APG-Neuros?
Depuis plus de 20 ans, APG-Neuros est un moteur d’innovation dans le domaine du traitement des eaux usées. D’une petite entreprise canadienne en démarrage, nous sommes devenus un fabricant reconnu à l’échelle internationale de turbocompresseurs à haute vitesse et de solutions d’aération avancées. Notre succès repose sur le talent, la passion et l’expertise de nos employés. Alors que nous poursuivons notre croissance, nous recherchons des personnes souhaitant avoir un impact concret et contribuer à façonner l’avenir des infrastructures durables.
Le siège social d’APG-Neuros est situé au Québec, Canada, et l'usine de fabrication et d’essais est située à Plattsburgh, NY, USA.
Nos Avantages:
- Salaire compétitif et révisions salariales annuelles
- Assurances médicales et dentaires completes
- REER avec contribution de l’employeur
- Programme de télémédecine
- Formation et développement professionnel
- Possibilités d’avancement professionnel
- Stationnement gratuit sur place
- Activités du comité social et événements pour les employés
- Environnement de travail collaboratif, respectueux et stimulant
Directeur(trice) du Service Après-Vente et du Soutien à la Clientèle
Relevant directement du président-directeur général (PDG), le ou la Directeur(trice) du Service après-vente et du soutien à la clientèle est responsable de diriger les activités mondiales de service après-vente d’APG-Neuros, y compris le service sur le terrain, le soutien technique, les pièces de rechange, les programmes d’entretien, les contrats de service et les initiatives de réussite client.
Ce poste vise à accroître les revenus générés par la clientèle existante tout en assurant un niveau exceptionnel de satisfaction de la clientèle et une fiabilité optimale des équipements. Le ou la titulaire dirige une équipe multidisciplinaire composée de gestionnaires de service, d’ingénieurs de service sur le terrain et de spécialistes du soutien technique au sein des opérations mondiales d’APG-Neuros.
Principales responsabilités
- Élaborer et mettre en œuvre la stratégie de croissance du service après-vente d’APG-Neuros.
- Augmenter les revenus grâce aux contrats de service, aux pièces de rechange, aux mises à niveau et aux services d’entretien.
- Établir de solides relations avec les clients et assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle.
- Diriger et développer les équipes de service sur le terrain, de soutien technique et de service après-vente.
- Favoriser l’amélioration continue des processus de service, des indicateurs de performance (KPI) et des systèmes de soutien à la clientèle.
- Superviser les données relatives au parc d’équipements clients, l’exactitude du CRM et les rapports liés aux activités du service après-vente.
- Promouvoir les solutions de service à distance et les initiatives d’innovation en matière de service.
- Surveiller les tendances en matière de fiabilité des équipements et diriger les actions correctives visant à améliorer la performance des produits.
- Soutenir les équipes commerciales dans l’identification d’opportunités de ventes liées au service après-vente.
- Représenter APG-Neuros lors de rencontres avec les clients, d’événements de l’industrie et de conférences.
