Analyste TI – Service à la clientèle

Description de poste

Il s’agit d’un poste bilingue à temps plein (français et anglais) qui relève du directeur, Technologies de l’information. Le ou la titulaire du poste est responsable du soutien et de la résolution des problèmes liés aux ordinateurs à l’échelle locale et à distance, en français et en anglais, de l’imagerie, du déploiement et du soutien des ordinateurs utilisant le système d’exploitation Windows, et aide les autres membres de l’équipe et les administrateurs du système à effectuer leurs activités quotidiennes au sein du service des Technologies de l’information.

Principales responsabilités

Aider les employés francophones et anglophones, en tant que membre de l’équipe du service à la clientèle des TI, à utiliser toutes les technologies et applications axées sur l’utilisateur final.

• S’acquitter de l’imagerie, de la configuration et du déploiement des ordinateurs et des accessoires.
• Trouver des solutions pour les problèmes liés aux ordinateurs de bureau, aux ordinateurs portables, aux imprimantes et aux appareils mobiles au moyen d’un système de billetterie et d’un processus de résolution des problèmes.
• Soutenir la base d’utilisateurs en abordant les problèmes techniques généraux qui peuvent survenir dans un environnement Windows.
• Aider le service à la clientèle des TI à planifier, à coordonner, à configurer et à mettre en œuvre des applications d’entreprise, de l’équipement de TI et de nouvelles technologies.
• Soutenir le service d’assistance des TI en faisant un suivi des progrès et de la résolution des problèmes.
• Participer aux examens et aux recommandations du matériel et des logiciels.
• Cerner les problèmes uniques et récurrents des clients internes et formuler des commentaires à ce sujet.