Description
Description du poste
Vous êtes le moteur de revenus de nos studios. Il s'agit d'un rôle de vente et de fidélisation, et non d'opérations — votre travail consiste à convertir les offres d'essai en membres, à assurer le retour des membres, et à gérer le processus complet, de la première visite à l'abonnement à long terme. Vous serez sur le terrain pendant les heures de pointe, au téléphone quotidiennement, et responsable d'un rapport de suivi hebdomadaire des ventes par rapport à nos objectifs de revenus.
Responsabilités principales
Ventes et revenus
- Gérer les ventes d'abonnements et de forfaits dans tous les studios
- Stimuler la génération de leads par le biais de publicités, de demandes entrantes et de parrainages
- Gérer une liste quotidienne d'appels/messages : offres d'essai de dernière semaine, annulations de paiements automatiques et leads bloqués
- Mener des entretiens de conversion en personne avec les clients bénéficiant d'une offre d'essai
- Suivre les expirations d'offres d'essai et finaliser la vente avant qu'elles n'arrivent à échéance
- Mener des campagnes de reconquête et assurer le suivi des leads chauds
- Concevoir et promouvoir le programme de parrainage
- Gérer les cartes-cadeaux et les offres promotionnelles
- Fournir un rapport de suivi hebdomadaire : essais réservés, conversions et écart par rapport à l'objectif
Fidélisation et expérience des membres
- Maintenir une présence sur le terrain pendant les heures de pointe — accueillir les membres par leur nom
- Réserver la prochaine visite de chaque membre avant qu'il ne parte, à chaque fois
- Identifier les membres à risque (2 visites attendues manquées ou plus) et les réengager
- Mener des enquêtes de satisfaction des membres et des sondages NPS
- Appliquer la politique d'absence et d'annulation tardive avec cohérence et tact
Marketing
- Gérer le marketing par courriel et les infolettres
- Établir des partenariats locaux qui génèrent des leads
- Gérer l'aspect marketing des événements en studio et des journées portes ouvertes
Systèmes
- Extraire les rapports de vente et de fidélisation de Momence
- Gérer la configuration de Momence : fonctionnalités, paramètres et configuration du calendrier
Critères de succès
- Ventes d'abonnements mensuelles par rapport à l'objectif
- Taux de conversion de l'essai à l'abonnement
- Taux de fidélisation / taux d'attrition des membres
- Taux de réengagement des membres à risque
- Participation au programme de parrainage
Votre profil
- 3+ ans d'expérience dans la vente, idéalement dans le domaine du fitness spécialisé (boutique fitness), de l'hôtellerie ou des entreprises basées sur l'abonnement
- À l'aise avec les appels et les messages sortants quotidiens — le suivi est votre réflexe, pas une corvée
- Chaleureux et aimable sur le terrain ; vous vous souvenez des noms et vous établissez des relations
- Organisé et axé sur les données : vous maîtrisez votre suivi des ventes et connaissez vos chiffres
- Expérience avec un logiciel de gestion de studio (Momence est un plus)
- Disponible pendant les heures de pointe du studio, y compris certains matins tôt, soirs et fins de semaine
- Entièrement bilingue
