Agent·e expérience client·e

L’art du service à la clientèle : ton domaine d’excellence! En tant que principal point de contact pour nos clients, tu joueras un rôle clé au sein de notre équipe. Grâce à ton sens de l’organisation et à tes compétences en communication, tu seras essentiel pour comprendre et anticiper les besoins de notre clientèle B2B. Ce poste te permettra non seulement de contribuer à la satisfaction de nos clients, mais aussi de soutenir la croissance des ventes et d’accroître la notoriété de Soucy. C’est une opportunité stratégique qui fait de toi un acteur majeur de notre succès collectif!

Dans ce poste, tu auras l'occasion de :

• Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients, visiteurs et sous-traitants, et coordonner leur enregistrement selon les procédures établies
• Répondre aux appels téléphoniques des clients et en assurer la redirection de façon professionnelle, respectueuse et confidentielle
• Offrir un soutien continu à l’équipe Expérience client afin d’optimiser la qualité du service et la satisfaction de la clientèle
• Effectuer la saisie, la validation et la mise à jour de données dans différents systèmes et portails clients
• Préparer, mettre en forme et réviser divers documents administratifs
• Collaborer avec différentes équipes afin de soutenir les opérations administratives quotidiennes
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et à l’efficacité des activités administratives
• Effectuer toute autre tâche connexe liée au soutien administratif et à l’expérience client

Tu es la personne idéale pour ce poste? N’attends pas! Viens faire partie d’une équipe d’exception dès aujourd’hui.

Avec les compétences et les qualités suivantes, tu auras du succès dans ce rôle :

• Excellente maîtrise du français et anglais professionnel fonctionnel afin de pouvoir échanger avec nos partenaires anglophones
• Attitude positive, professionnelle et orientée vers le service
• Débrouillardise et autonomie
• Excellente capacité d’organisation et gestion efficace des priorités
• Souci du détail et grande discrétion
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et collaboratif
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)
• Intérêt marqué pour l’expérience client et le service à la clientèle

Des avantages conçus pour te mener loin !

• Des assurances collectives avec des plans qui s’adaptent à ta réalité
• Un REER avec contribution de l’employeur pour des finances qui tiennent la route
• Un programme d’aide aux employé·es et à leur famille (PAEF) et l’accès à un service de télémédecine pour un coup de pouce quand c’est nécessaire
• Une prime de référencement de 2000$ pour te choisir des collègues qui ont le cœur à l’ouvrage, comme toi!

Et encore plus loin !

• Une vie en dehors du travail grâce à des congés pour maladie, besoins personnels ou raisons familiales
• Des activités sociales pour connecter avec tes collègues
• Du soutien à ton développement pour avancer dans ta carrière