Superviseur - Membre de l'équipe des opérations GB

Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de nos activités. Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. Découvrez comment vous pouvez faire progresser votre carrière, avoir une influence et susciter un réel changement avec notre équipe gagnante dès aujourd’hui.

Semaine de travail comprimée

Description d’emploi

Description du poste

L'équipe des opérations des avantages sociaux de groupe est actuellement à la recherche d'un superviseur pour rejoindre leur équipe. Le candidat retenu sera un professionnel hautement motivé, influent et passionné, engagé à établir des relations solides tout en réalisant des initiatives dans un environnement rapide et en constante évolution.

Le superviseur des opérations des membres des avantages sociaux du groupe dirigera une équipe fournissant un soutien administratif à nos clients en avantages sociaux collectifs, coordonnant les efforts pour offrir une administration et un service à la clientèle de classe mondiale. Nos clients nous font confiance pour l'administration de leurs avantages sociaux collectifs, et vous ferez partie d'une équipe qui offre des résultats exceptionnels à ces clients et à nos membres. Le superviseur est responsable de fournir un leadership, une orientation et un mentorat à l'équipe tout en favorisant un environnement de travail positif. Le candidat retenu veillera à la réalisation des objectifs de service et de qualité du département ainsi qu'aux engagements grâce au coaching, à la surveillance et aux commentaires à l'équipe. De plus, vous devrez créer et maintenir des relations solides avec les clients internes et externes afin de respecter ou de dépasser nos engagements en matière de niveaux de service et de rechercher des opportunités d'améliorer la qualité de notre service qui soutiennent notre base de clients.

Si vous appréciez de travailler dans un environnement en évolution rapide où chaque jour apporte quelque chose de nouveau et où les idées novatrices sont encouragées, vous pourriez être le candidat que nous recherchons !

Responsabilités

• Gérer les opérations quotidiennes de l'équipe des opérations des membres des avantages sociaux du groupe ; cela inclut la gestion des ressources, le coaching et la motivation du personnel par le biais de retours réguliers, de reconnaissances et de l'identification des opportunités de développement.
• Servir de point de contact pour les demandes escaladées à la fois des clients internes et externes.
• Identifier les besoins, problèmes et perceptions des clients et développer des plans d'action pour garantir une expérience positive pour le client et le membre.
• Coordonner les fonctions opérationnelles telles que la planification, les processus et les contrôles de qualité, à travers plusieurs équipes à l'échelle mondiale.
• Rechercher de nouvelles opportunités et participer directement à des projets d'amélioration continue.
• Identifier des opportunités d'amélioration du service, des coûts et de l'expérience des employés, et créer des plans d'action pour les aborder.
• Soutenir l'efficacité financière de PMA grâce à une gestion efficace de la productivité des employés et d'autres mécanismes de contrôle des dépenses.

Qu’est-ce qui vous motive?

• Vous vous branchez sur le client, vous l’écoutez et vous agissez dans son intérêt.
• Vous avez de l’ambition et la curiosité nécessaire pour découvrir des façons d’utiliser la méthode Agile et de contribuer à l’atteinte des résultats prévus de la Société.
• Vous vous épanouissez au sein d’une équipe et vous aimez faire les choses ensemble.
• Vous vous placez aux commandes et vous élaborez des solutions en vous concentrant sur ce qui compte.
• Vous faites ce qui est bien, vous travaillez avec intégrité et vous n’hésitez pas à vous exprimer.
• Vous faites preuve d’humanité en nous aidant à créer un milieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde.

Ce que nous cherchons

• La maîtrise du français et de l'anglais est requise - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français pour soutenir des clients de diverses juridictions en dehors du Québec.
• Un leader facilement abordable, qui défend des valeurs fortes et agit toujours avec intégrité.
• A soutenu avec succès les accords de niveau de service client à divers intervalles, y compris intra journaliers, quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
• Une connaissance approfondie des avantages sociaux collectifs est un atout.
• Fournir une expérience client exceptionnelle en comprenant et en répondant à leurs besoins, en plaçant la satisfaction du client au premier plan et en traitant les clients internes de manière équitable.
• Faire progresser même sans toutes les réponses, avec une recherche de solutions confortable.
• De fortes compétences en Office 365.

Ce que nous offrons

• Un salaire et des avantages sociaux concurrentiels.
• La possibilité de progresser à des postes latéraux et aux échelons supérieurs, laquelle vous encourage à suivre vos passions et à acquérir de nouvelles compétences.
• Un accent sur l’avancement de votre carrière auprès de notre entreprise.
• Des politiques de travail souples et un excellent équilibre travail-vie personnelle.
• Des occasions de perfectionnement professionnel et de leadership.

Notre engagement à votre égard

• Culture axée sur les valeurs fondamentales
  Nous dirigeons chaque jour selon nos valeurs et nous leur donnons vie ensemble.
• Possibilités illimitées
  Nous créons des occasions d’apprendre et de vous perfectionner à chaque étape de votre carrière.
• Innovation continue
  Nous vous invitons à redéfinir avec nous l’avenir des services financiers.
• Donner suite à la promesse de diversité, d’équité et d’inclusion
  Nous favorisons un milieu de travail inclusif où tout le monde s’épanouit.
• Promotion de la citoyenneté d’entreprise
  Nous bâtissons une entreprise qui profite à toutes les personnes concernées et qui a une incidence sociale et environnementale positive.

À propos de John Hancock et de Manuvie

John Hancock est une unité de la Société Financière Manuvie, un groupe mondial et chef de file des services financiers qui aide les gens à prendre plus facilement des décisions et à vivre mieux. Nous exerçons nos activités principalement sous les noms John Hancock aux États-Unis et Manuvie à l’échelle mondiale, y compris au Canada, en Asie et en Europe. Nous proposons des conseils financiers ainsi que des solutions d’assurance et de gestion de patrimoine et d’actifs à des particuliers, à des groupes et à des institutions. Au 30 juin 2021, l’actif géré et administré par Manuvie et ses filiales se chiffrait à 1 300 milliards de dollars canadiens (1 100 milliards de dollars américains). La Société Financière Manuvie est inscrite aux bourses de Toronto (TSX), de New York (NYSE) et des Philippines (PSE) sous le symbole « MFC » et à la Bourse de Hong Kong (SEHK) sous le symbole « 945 ». Vous pouvez consulter le site de Manuvie à l’adresse manuvie.com.

John Hancock, une des plus importantes sociétés d’assurance vie aux États-Unis, offre à plus de 10 millions d’Américains une vaste gamme de produits financiers, y compris des produits d’assurance vie, de rente, de placement, ainsi que les régimes 401(k) et les régimes d’épargne-études. Pour de plus amples renseignements au sujet de John Hancock, rendez-vous à l’adresse www.johnhancock.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Salaire et avantages sociaux

Le salaire de base annuel pour ce poste est indiqué ci-dessous.

Région principale

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.