Superviseur, Centre de contact – Banque Manuvie

Le superviseur du centre de contact de la Banque Manuvie a pour mission de favoriser une équipe performante, mobilisée et axée sur le client. Ce rôle consiste à offrir du leadership, du coaching, du mentorat ainsi que des occasions de développement à chaque membre de l’équipe.

Le superviseur est responsable des opérations quotidiennes de son équipe, incluant le respect des normes de service du département grâce à une gestion efficace de la performance, du coaching et du mentorat, tout en maintenant un fort accent sur l’expérience client. À titre de modèle positif, il apporte un soutien constant à ses employés, collègues et gestionnaires par un leadership exemplaire. Il joue également un rôle clé dans l’attraction et la rétention des talents afin de bâtir une équipe cohésive et hautement performante.

Responsabilités liées au poste :

• Collaborer avec les pairs à travers différents sites afin d’assurer une gestion optimale des opérations quotidiennes du centre de contact de la Banque Manuvie
• Animer régulièrement des séances de mentorat (écoute d’appels, jumelage/observation, rencontres individuelles) afin d’atteindre les résultats d’affaires et les indicateurs de performance (KPI)
• Tenir des réunions d’équipe fréquentes pour traiter les enjeux de service, informer sur les initiatives, clarifier les attentes en matière de performance et promouvoir un esprit d’équipe
• Soutenir les activités d’engagement des employés, contribuer à la préparation et à l’analyse de rapports de performance, fournir une rétroaction sur les audits et recommander des mesures de rétablissement du service
• Répondre aux demandes escaladées, soutenir les membres de l’équipe, développer un réseau de collaboration interne et participer activement au processus d’embauche

Compétences requises :

• Minimum de 3 ans d’expérience en leadership, idéalement dans un environnement dynamique et en centre de contact à rythme soutenu
• Maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word), solides compétences analytiques et en résolution de problèmes, ainsi qu’une bonne connaissance des systèmes d’affaires
• Parfaitement bilingue (français et anglais) - La personne retenue devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.
  

Compétences recherchées :

• Excellentes habiletés interpersonnelles ainsi que de solides compétences en communication orale et écrite
• Bonne compréhension des produits de la Banque Manuvie, des processus internes et des flux de travail; capacité à prendre des décisions éclairées rapidement
• Capacité démontrée à conseiller, influencer et faire preuve d’initiative; leadership en gestion d’équipes et de relations clients dans un environnement rapide; excellentes compétences d’organisation et de multitâche; capacité à prioriser efficacement afin d’atteindre les niveaux de service et les KPI

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.