Sr. Specialist, Risk Oversight and Policy Support

In this role, the Sr. Specialist, Risk Oversight and Policy Support is a subject matter expert supporting the Manulife Bank Residential Lending team. The incumbent delivers the risk oversight program by retrieving, analyzing, and evaluating recorded calls and emails completed, and reviews monthly scorecard reporting, identifying trends and potential Sales Practices concerns, and works closely with District VPs, Regional VPs, and other stakeholders to support timely mitigation. Reporting to the Manager, Policy and Risk Management, the incumbent completes a defined volume of monthly reviews to assess compliance with sales practices and quality standards and provides RESL policy interpretation and support.

The role also supports the interpretation and application of RESL policies, facilitates stakeholder discussions to resolve policy-related issues, identifies policy gaps, and assesses risks associated with proposed changes.

This role is ideal for a highly analytical, detail-oriented and consultative professional who is comfortable working across data, policies and stakeholders, and who takes pride in managing large-scale sales oversight programs, supporting sales practice monitoring and policies in a fast-moving environment.

Position Responsibilities :

Risk Oversight Ownership and Execution (70%)

• Develop and apply review criteria to evaluate product knowledge, processes, systems, and sales practices across interactions with financial advisors, mortgage brokers, and third-party contacts, ensuring quality and compliance requirements are met.
• Identify, analyze, track, and communicate risk trends, control gaps, and performance concerns to Product and Sales management.
• Provide clear, evidence-based findings and recommendations to support consistent risk management and quality outcomes.
• Lead or contribute to revisions of risk oversight, action planning and evaluation tools and processes to strengthen controls and promote consistent practices.
• Partner with team members and stakeholders to improve business processes, oversight practices, and service quality.
• Maintain current knowledge of relevant products, procedures, systems, industry practices, and Manulife Bank services.
• Use risk oversight findings and data to identify educational needs and present insights to Sales Enablement team.
• Consult with the Bank Sales Training team on the research, design, delivery, and evaluation of targeted learning solutions and supporting assessment tools.

Policy Support (30%)

• Provide RESL policy interpretation and guidance to stakeholders, escalating matters that require formal policy decisions.
• Facilitate cross-functional discussions to resolve RESL policy-related issues and obtain alignment on practical application.
• Identify RESL policy gaps, inconsistencies, and operational impacts, and recommend enhancements.
• Assess risks, dependencies, and unintended consequences associated with proposed RESL policy changes.

Required Qualifications:

• Sound knowledge across specific product lines, policies, sales and service processes and Sales Practices requirements across Manulife Bank.
• RESL underwriting experience and demonstrated ability to interpret and apply policy in an operational environment.
• Strong analytical and critical-thinking skills, including the ability to assess impacts, identify risks, evaluate trade-offs, challenge assumptions, and identify unintended consequences.
• Strong relationship and stakeholder management skills, with the ability to provide constructive feedback and influence without direct authority.
• Ability to maintain customer, business, and risk perspectives when evaluating calls, emails, policies, and operating practices.
• High level of professionalism, attention to detail, discretion, and verbal and written communication skills.
• Ability to handle sensitive information in a professional manner.
• Strong planning, organization, and execution skills, with the ability to manage changing priorities and recurring deliverables.
• Strong Excel and PowerPoint skills, with the ability to create clean, visually appealing reporting
• Ability to identify workflow, system, procedural, and control gaps and escalate issues appropriately.
• University degree in Risk Management, Finance, Business, Economics, Statistics, or a related field (MBA preferred or equivalent experience considered)
• Minimum of 5-7 years of experience in risk management or a related field.
• Ability to manage high Visibility and high-risk consequences.

Preferred qualifications:

• Proficiency with relevant PC-based applications; knowledge of Verint is an asset.
• 3-5 years experience supporting Sales risk oversight programs
• 3-5 years experience supporting Residential Lending Policies and Procedures
• Bilingualism (English and French) is considered an asset.

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.
• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.