Sr. Specialist, Partner Rewards and Strategic Initiatives

The Sr. Specialist, Partner Rewards and Strategic Initiatives is responsible for the end-to-end management of the Partner Rewards Program and provides analytical, reporting and execution support for key strategic initiatives such as CX reporting, Monthly Business Reviews and Product Offsites.

The role partners across Product, Sales, CX, Communications and external stakeholders to deliver program administration, communications, insights and process improvements that enhance the Broker and Advisor experience. Leveraging strong analytical, organizational and stakeholder management skills, the incumbent supports executive reporting, business reviews, product launches, strategic planning and team offsites, while ensuring the successful execution of key initiatives and ongoing business operations.

This role is ideal for a highly analytical, detail-oriented and consultative professional who is comfortable working across data, systems and stakeholders, and who takes pride in managing large-scale rewards programs, supporting customer experience improvements and delivering actionable business insights.

Position Responsibilities

Partner Rewards Program Ownership and Execution (60%)

• Own the end-to-end administration and execution of the Partner Rewards Program for Brokers and Advisors, including enrolment, onboarding, membership management, eligibility tracking, reward fulfilment and promotional initiatives.
• Deliver accurate and timely sales tracking, production reporting and program analytics, ensuring data integrity and effective support for business decision-making.
• Serve as the primary point of contact for Partner Rewards inquiries, resolving issues and responding to stakeholder requests in a professional, timely and customer-focused manner.
• Coordinate program communications and engagement activities with Sales, Communications, Distribution and other business partners to support recognition programs, conferences and related initiatives.
• Monitor program performance, maintain supporting systems, processes and documentation, and identify opportunities to improve efficiency, controls and the overall Broker and Advisor experience.
• Collaborate across business partners to manage operational issues, implement enhancements and support the successful delivery of Partner Rewards and recognition-related initiatives.

Strategy (30%)

• Act as a strategy support to the Head of Product, supporting the planning, coordination and execution of key business priorities, strategic initiatives and transformation activities.
• Develop executive-ready reporting, presentations and insights for Monthly / Quarterly Business Reviews, Board Reviews, leadership updates and governance forums.
• Support the identification, and tracking Customer Experience (CX) opportunities and irritants through stakeholder engagement and progress monitoring.
• Prepare business cases, briefing materials, strategic communications and decision-support content to enable effective planning and leadership decision-making.
• Support the planning and delivery of product offsites, strategy sessions and workshops, including agenda development, pre-read preparation, facilitation materials, outcome documentation and follow-up actions.

User Acceptance Testing (UAT) & Launch Support (10%)

• Support User Acceptance Testing (UAT) for product launches, pricing changes, campaigns, and enhancements
• Develop UAT plans, test cases, and scenarios in partnership with Product Managers, Technology, Operations, and business stakeholders
• Coordinate test execution, defect tracking, triage, and resolution to ensure solutions meet business requirements
• Support launch readiness by validating business rules, operational processes, advisor impacts, and downstream dependencies

Required Qualifications:

• Good understanding of Advisor and Broker distribution channels, sales practices, channel hierarchies and relationship management within a banking environment.
• Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to investigate issues, identify root causes, analyze data and support business recommendations.
• Strong planning, organization and execution skills, with the ability to manage multiple priorities, recurring processes and cross-functional deliverables.
• Excellent communication and stakeholder management skills, with the ability to build relationships and communicate effectively across all levels.
• Advanced proficiency in Excel, and attention to detail, including data analysis, reporting and dashboard development.
• Strong PowerPoint skills, with the ability to create clean, visually appealing, executive‑ready presentations
• Comfortable working in a fast‑paced, cross‑functional environment

Preferred Qualifications:

• Working knowledge of Salesforce, Repsource and FLOW, including support for web content updates, linguistic service requests, stakeholder communications and program administration activities.
• 3-5 years experience supporting partner rewards, recognition, incentive or loyalty programs.
• 3-5 years experience supporting executive reporting, business reviews, CX initiatives, strategic projects, business events or leadership offsites is an asset.
• Bilingualism (English and French) is considered an asset.
• University degree in Business, Marketing, or a related field (MBA preferred or equivalent experience considered).

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.
• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.