Spécialiste, formation et développement

Le ou la spécialiste en formation et en accompagnement du changement soutiendra une transformation d’affaires majeure axée sur l’intelligence artificielle alors que les Opérations effectueront la transition d’un système existant vers Salesforce. En collaboration avec les dirigeants d’affaires et des TI, les experts de contenu (SME), les équipes de projet et les parties prenantes en gestion du changement, cette personne concevra et déploiera des programmes de formation et d’adoption visant à préparer les employés à de nouveaux processus, systèmes et modes de travail.

La personne retenue élaborera et offrira des solutions d’apprentissage adaptées aux différents rôles, du matériel de formation, des aides à la tâche et des activités de préparation favorisant l’adoption, renforçant la confiance des employés et réduisant les perturbations opérationnelles.

Responsabilités liées au poste :

Stratégie de formation et conception de l’apprentissage

• Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de formation soutenant la transition vers Salesforce.
• Réaliser des analyses des besoins d’apprentissage et des évaluations de l’impact de la formation.
• Concevoir des parcours d’apprentissage, des curriculums adaptés aux rôles et des plans d’adoption.
• Harmoniser les activités de formation avec les jalons du projet et les calendriers de déploiement.

Développement de contenu et gestion des connaissances

• Créer du matériel de formation en classe, virtuel et en autoapprentissage, ainsi que des aides à la tâche et de la documentation sur les processus.
• Traduire les processus cibles (« future state ») en contenu de formation efficace.
• Maintenir les bases de connaissances et les ressources de soutien.
• Veiller à ce que le matériel de formation demeure aligné sur l’évolution des exigences d’affaires et des systèmes.

Animation et prestation de la formation

• Offrir des séances de formation engageantes aux employés des Réclamations, aux gestionnaires et aux équipes de soutien.
• Animer des sessions de formation des formateurs et des ateliers de transfert de connaissances.
• Accompagner les apprenants tout au long du cycle de formation et offrir du coaching pendant les périodes de transition.
• Adapter les approches de prestation en fonction des commentaires des apprenants et des exigences opérationnelles.

Adoption, préparation organisationnelle et soutien à la performance

• Collaborer avec les équipes de gestion du changement et de préparation organisationnelle afin d’évaluer l’état de préparation de l’organisation.
• Soutenir les activités de tests d’acceptation utilisateurs (UAT), les projets pilotes et les déploiements en repérant les lacunes en matière d’apprentissage et les risques d’adoption.
• Suivre l’efficacité des formations et les indicateurs d’adoption par les utilisateurs.
• Développer des stratégies de renforcement visant à soutenir l’apprentissage et à favoriser des changements comportementaux durables.

Mobilisation des parties prenantes et collaboration aux projets

• Collaborer avec les leaders des Opérations de réclamations, les experts de contenu (SME), les équipes produit Salesforce, les gestionnaires de projet et les responsables de la transformation.
• Fournir des mises à jour régulières sur l’état de préparation à la formation, les risques et les stratégies d’atténuation.
• Participer à la planification des projets, aux revues de sprint, aux démonstrations de conception et aux activités de préparation aux mises en production.
• Soutenir les équipes interfonctionnelles dans leur préparation à la mise en service (« go-live ») et à la stabilisation post-implantation.

Compétences requises :

• Expérience de la conception et de la prestation de programmes de formation dans le cadre d’initiatives de transformation d’affaires ou technologiques de grande envergure.
• Expérience du soutien à des implantations de systèmes, à des projets de transformation de processus ou de modernisation numérique.
• Excellentes compétences en animation, en présentation et en apprentissage des adultes.
• Expérience dans le développement de contenu de formation et d’outils d’apprentissage destinés à divers publics.
• Capacité démontrée à mobiliser les parties prenantes d’affaires et à influencer les résultats d’adoption.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et en documentation.

Compétences recherchées :

• Expérience du soutien à des implantations Salesforce ou à des transformations de Gestion de la Relation Clients (CRM).
• Expérience dans les secteurs de l’assurance, des réclamations, des services financiers ou dans des environnements fortement réglementés.
• Compréhension des méthodologies de gestion du changement et de préparation organisationnelle.
• La connaissance des processus liés aux Réclamations d’assurance et de placements constitue un atout important.
• Expérience de travail dans des environnements de projets Agile.
• Connaissance des technologies d’apprentissage, des plateformes Système de Gestion de l’Apprentissage (LMS) et des outils d’adoption numérique.
• Le bilinguisme est un atout (français et anglais). La personne retenue devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-REMOTE

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.