Spécialiste du soutien aux ventes – Solutions de Placement Garanti

Chez Manuvie, nous plaçons nos clients au cœur de nos priorités. En tant que Spécialiste du soutien aux ventes au sein de l’équipe de gestion des relations, vous serez le point de contact central pour l’équipe des ventes des Solutions de Placement Garanti, en répondant aux demandes et suivis des conseillers et distributeurs à travers le Canada.

Vous agirez comme expert en la matière, formé sur notre gamme diversifiée de produits d’investissement, et collaborerez avec les équipes internes pour résoudre rapidement et efficacement des enjeux complexes. Ce rôle soutient les stratégies de vente en allégeant la charge de service des équipes de vente afin qu’elles puissent se concentrer sur le développement des affaires.

Pour réussir, vous devrez démontrer d’excellentes compétences en communication, en pensée critique et être capable de travailler de manière autonome tout en bâtissant des relations solides. Vous contribuerez également à améliorer l’expérience de service en partageant des données et des idées, et en agissant comme mentor auprès des nouveaux membres de l’équipe, en mettant à profit votre connaissance approfondie du secteur de l’assurance et des modèles d’affaires des distributeurs.

Responsabilités liées au poste :

• Assurer la gestion immédiate et professionnelle des interactions, escalades, suivis et demandes urgentes des distributeurs, conformément aux politiques et normes de Manuvie.

• Travailler de manière autonome et démontrer un sens des responsabilités pour évaluer les risques et formuler des recommandations.

• Analyser les situations et enquêter sur les plaintes en utilisant des compétences avancées en résolution de problèmes afin de trouver des solutions efficaces.

• Identifier et signaler les problèmes systémiques et leurs causes, et collaborer avec les partenaires internes pour trouver des solutions.

• Influencer les décisions en formulant des recommandations et en favorisant des améliorations des processus pour optimiser l’expérience des distributeurs et des clients.

• Développer et maintenir des relations solides et collaboratives avec toutes les unités d’affaires.

• Faire preuve de jugement et d’évaluation des risques lors de recommandations d’exceptions aux pratiques générales (en collaboration avec les unités d’affaires).

• Organiser, prioriser et respecter des délais serrés, parfois en dehors des heures normales de travail.

• Faire preuve de créativité et proposer des solutions innovantes pour simplifier les processus.

• Collaborer avec toutes les parties prenantes et soutenir l’équipe de direction au besoin.

• Se tenir informé des politiques de l’entreprise, partager les connaissances avec l’équipe et participer aux réunions et activités visant à améliorer la qualité et la réputation de nos opérations.

• Suivre les stratégies de vente pour soutenir la rétention des affaires et permettre à l’équipe de vente de se concentrer sur la croissance.

• Maintenir une collaboration étroite avec toutes les parties prenantes (TREP, centre de contact, équipes opérationnelles) afin d’assurer une résolution complète pour l’équipe de vente et ses distributeurs.

• Interagir avec le Bureau des plaintes lorsque nécessaire.

Compétences requises :

• Diplôme postsecondaire et plus de 5 ans d’expérience dans le secteur de l’assurance ou des services financiers.

Compétences recherchées :

• Formation ou titres professionnels pertinents pour le domaine d’activité.

• Bilinguisme (anglais/français) considéré comme un atout.

• Expérience avérée dans le secteur de l’assurance. Solides compétences techniques et connaissance des produits.

• Excellente compréhension des canaux de vente, des processus et des relations avec les conseillers.

• Compétences exceptionnelles en analyse et en résolution de problèmes; capacité à identifier et résoudre rapidement les enjeux.

• Sens élevé du service à la clientèle avec professionnalisme et empathie.

• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite; capacité à expliquer clairement et avec assurance les solutions.

• Capacité à gérer les demandes et plaintes des conseillers avec calme sous pression.

• Grande attention aux détails et compétences organisationnelles; capacité à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités.

• Flexibilité et adaptabilité dans un environnement en constante évolution.

• Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration à tous les niveaux de l’organisation.

• Engagement à respecter les normes d’excellence du service dans des délais serrés.

• Capacité à effectuer des analyses de tendances et à présenter des rapports.

• Expérience en mentorat et rôle d’expert en la matière.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRIDE

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.