Spécialiste des services opérationnels

Ce poste est responsable du soutien de toutes les équipes opérationnelles et des bureaux régionaux en ce qui concerne les problèmes liés aux services. Le ou la spécialiste des services est le point de contact unique pour les escalades de service au sein de l’organisation. Il ou elle est responsable de s’assurer que tous les problèmes liés aux services reçus par les équipes des opérations sont gérés dans les délais requis et suivis du début à la fin. L’objectif est de garantir que le client reçoit le meilleur niveau de service possible. Le ou la spécialiste des services peut également être appelé(e) à participer à des réunions avec les différentes parties de l’organisation, à tous les niveaux, y compris avec les clients si nécessaire.

Responsabilités liées au poste :

• Premier point de contact pour les problèmes de service

  • Gestion des escalades liées à toute transaction opérationnelle

  • Animation de réunions de mise à jour régulières

  • Réponses aux clients (écrites et orales)

  • Coordination des activités liées aux problèmes de service

  • Communication des changements de processus à l’organisation

  • Veiller à ce que les ressources affectées à chaque projet de rétablissement de service respectent les délais

  • Résolution de problèmes avec le soutien d’autres ressources

  • Compréhension du coût des exceptions aux normes de Manuvie

  • Créativité dans l’utilisation des produits et services actuels pour atteindre les résultats souhaités sans nuire à Manuvie Assurance collective

• Soutien au programme de garantie

  • Recommandations sur l’entrée ou la sortie des groupes du programme de garantie

  • Analyse des problèmes escaladés liés aux groupes sous garantie

  • Identification des tendances et production de rapports statistiques

  • Revue du rapport de surveillance client pour s’assurer que les problèmes sont connus, traités et bien compris avec le RGO

• Encourager une approche d’équipe du service dans SFS/PDS/PMA

  • Par des compétences en leadership et en consolidation d’équipe, démontrer la supériorité de l’approche Manuvie

  • Excellentes compétences interpersonnelles en négociation et résolution de conflits

  • Défenseur d’un service à la clientèle exceptionnel

• Ressource pour les projets

  • Soutien aux projets liés aux services, produits et processus en assurance collective

  • Rapports statistiques (journal des problèmes) sur toutes les escalades

  • Escalade des problèmes, si nécessaire, conformément à la Politique et programme de gestion des plaintes de la Division canadienne et/ou au bureau de la confidentialité/conformité

Compétences requises :

• Connaissance approfondie et expérience en assurance collective

Compétences recherchées :

• Approche axée sur un service à la clientèle supérieur

• Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit

• Compétences en présentation

• Leadership (personnel et projets)

• Compétences en gestion de projet et en analyse d’affaires

• Aptitudes à la prise de décision, à l’influence et à la négociation

• Compréhension approfondie des systèmes d’administration de Manuvie et de tout système connexe

• Parfaitement bilingue (français et anglais) - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir les clients de diverses provinces autre que le Québec.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement

• flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-Hybrid

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.