Senior Product Owner, Digital Member Experience

At Manulife, we’re committed to making decisions easier and lives better for our clients. As a leader in Group Benefits, we deliver innovative, end‑to‑end solutions that support the diverse needs of our customers. We’re looking for an enthusiastic and driven Product Owner / Senior Product Owner, Digital Member Experience to join our team, where you’ll play a key role in shaping meaningful digital enhancements across our member website and mobile app.

In this role, you will partner closely with our Digital Strategy team to help prioritize the backlog and deliver measurable outcomes across our claims and coverage experience. You will enable smooth product delivery, collaborate closely with cross‑functional partners, and contribute to impactful improvements that elevate the member experience.

Key Responsibilities:

Product Delivery

• Collaborate with cross-functional teams to understand the strategic roadmap and experience vision, and translate these into detailed user stories, acceptance criteria, and delivery plans

• Leverage data, feedback, and competitive analysis to refine and prioritize features that enhance the member experience across digital platforms

• Provide regular updates on delivery progress; create and maintain delivery plans, timelines, and milestones to keep stakeholders aligned

• Partner with UX, development, QA, and customer service teams through the full delivery lifecycle

• Manage dependencies and risks, proactively addressing challenges to keep initiatives on track

• Communicate progress and value-add outcomes clearly to stakeholders and leadership

Testing & Quality Assurance

• Oversee user acceptance testing (UAT) and ensure all releases meet quality standards

• Collaborate with QA and Product Analysts to monitor and resolve defects

• Identify opportunities for improvement and deliver enhancements that drive measurable impact

Stakeholder Collaboration

• Act as the voice of the member in cross-functional meetings and planning sessions.

• Communicate progress, risks, and outcomes to leadership and key stakeholders.

• Partner with Customer Experience, Operations, and Marketing to ensure alignment on messaging and support.

• Support organizational readiness by coordinating with impacted teams, ensuring processes, communications, and training materials are prepared for smooth implementation of new features or changes.

Qualifications:

• 3+ years of experience in a Product Owner or similar role, ideally in digital platforms or customer experience

• Strong written and verbal communication; able to produce clear, structured documentation and status updates.

• Strong collaboration skills and relationship-building with cross-functional peers

• Strong understanding of Agile methodologies and product lifecycle management

• Skilled at managing multiple priorities, tracking details, and following through reliably

• Proven ability to translate customer feedback into actionable product improvements

• Excellent communication, collaboration, and problem-solving skills.

• Experience with tools like Jira, Confluence, and analytics platforms is an asset

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.