Agent ou agente de soutien principal(e), Comptes en vigueur

The Senior Inforce Account Support Officer plays a critical role in managing the post‑funding lifecycle of complex Specialized Lending products, with a strong emphasis on client retention, advisor partnership, and complex credit structuring. This role is accountable for executing post‑funding amendments, remediations, and restructures while safeguarding the Bank’s security position, policy compliance, and client experience.

The incumbent acts as a trusted point of contact for Advisors and clients, leading sensitive conversations, negotiating retention solutions, and navigating complex credit and documentation scenarios. This role also provides flexible operational coverage across New Business and Inforce functions during peak periods, contributing to service continuity and risk mitigation.

Position Responsibilities:

Post‑Funding Amendments, Cleanup & Complex Restructures (40%)

• Own end‑to‑end execution of post‑funding amendments, remediations, and restructures across Specialized Lending products (excluding Real Estate).

• Lead complex account restructures, including:

  • Changes to borrower or guarantor structures

  • Covenant amendments and revisions to security terms

  • Re‑advances, partial repayments, and restructures driven by changing client circumstances

  • Estate‑related matters, death claims, and sensitive client situations

• Assess the credit, security, and operational impact of proposed changes, ensuring the Bank’s security position remains intact before execution.

• Interpret and validate loan, security, and corporate documentation to ensure accuracy and enforceability.

• Partner closely with Credit, Legal, Product, Distribution, and Operations teams to resolve complexity and escalate risk‑based decisions where required.

• Ensure all activity is audit‑ready, well‑documented, and compliant with internal policy, regulatory expectations, and lending standards.

Advisor & Client Relationship Management / Retention (30%)

• Act as a primary escalation point for Advisors and clients on post‑funding matters, delivering clear guidance and timely resolution.

• Lead retention‑focused discussions, balancing client needs, advisor relationships, and Bank risk appetite.

• Perform and validate detailed financial calculations related to:

  • Rate concessions and pricing adjustments

  • Fee reversals or accommodations

  • Advance requests and account changes

• Collaborate with Specialized Lending Distribution, Product, and Credit teams to structure viable retention solutions.

• Manage difficult or emotional interactions with professionalism, empathy, and discretion, particularly during financial hardship or estate‑related events.

• Document losses, errors, and concessions in line with delegated authorities and approval frameworks.

• Track and analyze retention activity, identifying trends, successes, and opportunities for improvement.

Operational & Cross‑Functional Support (20%)

• Provide surge capacity support to New Business and Inforce teams during periods of increased volume.

• Support resolution of problematic or high‑risk accounts, including preparation for demand or escalation activities when required.

• Ensure timely and accurate processing across banking systems, including AWD documentation, comments, suspensions, and follow‑ups.

• Maintain high standards of data integrity, documentation quality, and turnaround times.

Quality, Risk & Compliance (5%)

• Safeguard client security and ensure adherence to AML, privacy, and regulatory requirements in all interactions.

• Complete PPLUS and E‑Treasury activities with precision and timeliness.

• Demonstrate strong judgment in escalations involving legal, compliance, or reputational risk.

• Contribute to audit readiness, control effectiveness, and continuous improvement initiatives.

Training, Development & Team Engagement (Ongoing) (5%)

• Contribute to process optimization and digitization initiatives, particularly where complexity or client friction exists.

• Participate actively in training, knowledge sharing, and team forums.

• Support onboarding and informal mentoring through subject‑matter expertise.

• Demonstrate readiness for future growth into senior operational, credit, or leadership roles.

Required Qualifications:

• Bilingualism (French/English) required

• Strong communication, negotiation, and relationship‑management skills

• Proven analytical ability and sound judgment in complex lending scenarios

• Experience in lending operations, inforce servicing, or specialized financial services environments

• Demonstrated ability to handle sensitive, high‑impact client situations professionally

• Strong understanding of loan documentation, security structures, and banking systems

• Commitment to risk management, regulatory compliance, and service excellence

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.