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Senior Manager, Contact Center AI and Advanced Analytics

Toronto, ON
  • Nombre de poste(s) à combler : 1

  • À discuter
  • Date d'entrée en fonction : 1 poste à combler dès que possible

We are seeking a highly skilled Senior Manager to join our Global Contact Center AI and Advanced Analytics team. In this role, you will be instrumental in transforming complex data into actionable insights and implementing AI-driven solutions to enhance our contact center operations worldwide. You will work closely with data scientists and business stakeholders to deliver advanced analytics solutions that drive strategic decision-making and improve customer experience. This role offers an exciting opportunity to shape the future of our contact centers by leveraging AI and analytics.

Position Responsibilities:

  • Collaborate with business stakeholders and the Director to understand operational challenges and identify opportunities for AI-driven optimization in contact centers.

  • Utilize advanced analytics and machine learning techniques to analyze customer data, interactions, and transactions, uncovering insights to enhance operational efficiency.

  • Lead the implementation of AI technologies and analytics tools, ensuring they are scalable and aligned with the company's strategic goals.

  • Translate complex data findings into actionable insights and communicate these effectively to both technical and non-technical audiences.

  • Work hands-on with data scientists to develop, test, and deploy analytics models and solutions that meet high-quality standards.

  • Continuously refine analytics tools and methodologies by staying updated with the latest developments in AI and machine learning.

Required Qualifications:

  • 7-9 years of experience in data analytics, with a strong focus on technical implementation and hands-on problem-solving.

  • Strong programming skills in languages such as Python, R, and SQL, with experience in data exploration, wrangling, and visualization.

  • A degree in Data Science, Computer Science, Mathematics, Engineering, Statistics, or a related field, with substantial professional experience.

Preferred Qualifications:

  • Proven ability to develop and apply analytics solutions in a contact center environment to achieve operational improvements.

  • Excellent communication skills, capable of presenting complex analytical insights clearly and effectively to diverse audiences.

  • Demonstrated success in delivering technical solutions that align with business objectives and drive measurable outcomes.

When you join our team:

  • We’ll empower you to learn and grow the career you want.

  • We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

  • As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

#LI-Hybrid

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Toronto, Ontario

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$94,220.00 CAD - $174,980.00 CAD

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.


Exigences

Niveau d'études

non déterminé

Années d'expérience

non déterminé

Langues écrites

non déterminé

Langues parlées

non déterminé