Responsable de produit adjointe ou adjoint, Assurance voyage

C’est une période stimulante pour l’équipe Assurance voyage, Marchés des groupes à affinités. Nous transformons notre façon de répondre aux besoins de notre clientèle et de nos partenaires, et nous posons les bases de notre prochaine phase de croissance. Animés par une vision ambitieuse pour l’avenir, nous investissons dans nos produits, nos capacités et notre technologie pour mettre en place un écosystème d’assurance voyage unifié, de bout en bout, s’appuyant sur des capacités numériques modernes pour assurer une croissance évolutive et offrir une expérience client hors pair.

Dans le cadre de cette croissance, nous élargissons notre équipe Mise en œuvre afin de réunir les talents et les compétences dont nous avons besoin pour soutenir nos ambitions de croissance pour 2027 et au-delà. Il s’agit d’une occasion passionnante de contribuer à la mise en œuvre et à l’amélioration de solutions d’assurance voyage qui répondent aux besoins opérationnels en constante évolution et aux ambitions de croissance.

La personne titulaire de ce poste travaille en étroite collaboration avec les parties prenantes fonctionnelles et technologiques pour définir les exigences opérationnelles, documenter les processus actuels et futurs, appuyer les changements apportés aux systèmes et assurer la réussite de la mise en œuvre des solutions et des améliorations en matière d’assurance voyage. Ce poste permet également d’acquérir une expérience concrète tant sur le plan commercial que technologique, ce qui vous donnera l’occasion de perfectionner vos compétences tout en contribuant à des initiatives significatives.

Responsabilités liées au poste :

Analyse de gestion et amélioration des processus

• Analyser et interpréter des ensembles de données afin d’appuyer les décisions d’affaires, les améliorations opérationnelles et les initiatives stratégiques en matière d’assurance voyage.
• Recueillir, consigner et valider les exigences relatives aux projets et aux améliorations opérationnelles.
• Élaborer et tenir à jour la documentation relative à l’état actuel et futur.
• Créer des schémas de processus et des diagrammes de flux de travail afin de repérer les gains d’efficacité, les lacunes et les possibilités d’amélioration.
• Appuyer les équipes de mise en œuvre et des TI en mettant à leur disposition une expertise en analyse de gestion tout au long du cycle de vie des projets agiles.

Administration et configuration des systèmes

• Tenir à jour les tableaux administratifs et les paramètres de configuration dans Trip X.
• Veiller à ce que la configuration des vendeurs, des partenaires et des fournisseurs soit adéquate et à jour dans les systèmes d’assurance voyage.
• Appuyer les activités liées à l’intégrité des données et à la gouvernance des systèmes dans le cadre de la gestion des partenaires et des vendeurs.
• Collaborer avec les équipes Technologie pour résoudre les problèmes de configuration et mettre en œuvre des améliorations aux systèmes.

Tests et assurance de la qualité

• Définir les cas d’utilisation opérationnels et les scénarios de test pour les modifications apportées aux systèmes et la mise en œuvre des projets.
• Planifier, coordonner et mener à bien des activités de test complexes qui nécessitent la participation de différentes fonctions.
• Vérifier les fonctionnalités des systèmes et assurer le respect des exigences opérationnelles avant le déploiement.
• Consigner les résultats des tests, les défauts et les solutions recommandées.

Soutien aux parties prenantes

• Coordonner et appuyer les activités annuelles liées à la fiscalité ainsi que les exigences en matière de conformité.
• Participer aux processus opérationnels courants et aux activités de maintenance des systèmes.
• Fournir un soutien analytique pour la production de rapports, les audits et les analyses d’activité.
• Travailler en collaboration avec les parties prenantes internes afin de résoudre les problèmes et d’appuyer les initiatives d’amélioration continue.

Compétences requises :

• Expérience en analyse de gestion, en analyse de données ou dans le domaine de l’exploitation d’assurance ou d’assurance voyage.
• Solides aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes, et capacité à interpréter des données complexes.
• Expérience en documentation des exigences opérationnelles, des schémas de processus et des diagrammes de flux de travail, notamment dans le cadre de livraison agile.
• Connaissance des méthodes de test, de l’élaboration de cas d’utilisation et des pratiques en matière d’assurance de la qualité.
• Expérience de travail avec des systèmes de gestion de la clientèle.
• Excellentes aptitudes en communication et en gestion des parties prenantes.
• Maîtrise des applications de Microsoft Office, notamment d’Excel.
• Capacité de gérer plusieurs priorités et de travailler efficacement dans un milieu où les choses bougent rapidement.
• Atout : Maîtrise des logiciels agiles (par exemple, JIRA, Confluence).

Compétences recherchées :

• Bilinguisme (français et anglais), un atout. Si la personne retenue se trouve au Québec, la maîtrise des deux langues est nécessaire pour échanger avec la clientèle de diverses provinces en dehors du Québec.
• Esprit analytique
• Amélioration des processus opérationnels
• Collecte des exigences
• Tests et assurance de la qualité
• Gestion des données
• Collaboration avec les parties prenantes
• Souci du détail
• Résolution de problèmes
• Communication et documentation

En faisant carrière avec nous :

• Vous avez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement.
• Vous pouvez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots.
• Vous contribuez à façonner l’avenir selon vos aspirations au sein de notre équipe mondiale.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.