Manager, Member Personalization

We are seeking a motivated Manager to join our Group Benefits Member Personalization team!

This role is responsible for developing and executing innovative strategies that drive engagement with our members. This role will be critical in furthering our digital transformation strategy and personalizing the member experience.

In this role, you will collaborate with cross-functional teams to execute on high-impact opportunities to optimize member engagement that support achievement of identified KPIs. Fostering a deep partnership with enterprise data, analytics, marketing, and technology teams, you will be responsible for ensuring seamless delivery of our personalized communications strategy.

*This is a hybrid opportunity in our Toronto or Waterloo office locations (3 days in office).

Position Responsibilities:

• Digital platform communications roadmap planning and prioritization

  • Maintain the inventory of all the trigger based/ongoing communication and build a plan to transition them to new journeys, data points and templates.

  • Prepare a strategic view of historical performances, identify customer pain points, drivers of calls/chat volume. Work with relevant teams to analyze trends and build a roadmap of tactics.

  • Stay current with industry trends and best practices in digital engagement and personalization, applying insights to continuously improve strategies and tactics.

• Digital platform engagement and personalized communications delivery

  • Responsible for delivery of our member communications including collaboration with data, marketing, product, and technology teams to execute the digital communication and personalization strategy.

  • Lead post campaign performance analysis to help refine strategies based on insights.

  • Be a SME to the Product/Operations team to help define and monitor key performance indicators (KPIs) of digital engagement initiatives, identify potential focus areas and regularly track progress towards shared goals

• Digital platform marketing and communications strategy, planning and execution

  • Collaborate with marketing, product, technology, and analytics teams to further refine our member experience strategy and implement this across all our digital touchpoints including web, mobile app, and email.

• Leadership and coaching

  • Day-to-day management presence and support for your team.

Required Qualifications:

• 4+ years of relevant experience, including digital product engagement and communications strategy.

• Experience managing a team.

• Experience executing digital campaign strategy by utilizing learnings from past performance and data-driven insights.

• Experience in analyzing reports and dashboards leveraging Adobe Analytics and Power BI to provide timely recommendations to improve overall digital performance for assigned initiatives.

• Experience project managing cross functional teams to plan, design, build and launch projects, with great attention to detail and transparency.

• Strong ability to rapidly gather, structure, and present data analysis with experience working with data science teams to derive actionable results.

• Strong communication skills, including ability to translate complex technical issues into fundamental concepts.

• Strong relationship-building skills to build effective working relationships with Segment and business unit leaders.

• Highly developed financial acumen and business orientation.

• Ability to influence across all lines of business and at all levels within the Company.

• Adaptability to respond to changing and competing priorities.

• Work well under pressure.

• Polished presentation skills.

• High level of self-motivation and keen sense of 'owning' and delivering on project deliverables.

Preferred Qualifications:

• 1-3 years of Group Benefits experience is an asset.

• University degree. MBA or other business-oriented education would be an asset

• Experience with digital health businesses, services, platforms and / or assets.

• University degree. MBA or other business-oriented education would be an asset.

• Experience with Scaled Agile Framework (SAFe).

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

#LI-Hybrid

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.