Manager IT Change Management

This role is responsible for the day-to-day execution and governance of the IT Change Management process, including change reviews, Change Advisory Board (CAB) coordination, emergency change management, and stakeholder engagement. The successful candidate will help maintain the stability and integrity of production environments by ensuring changes are appropriately assessed, approved, and implemented in alignment with ITIL practices and organizational standards.

You will also contribute to continuous improvement initiatives, promote process consistency, and support the ongoing evolution of change management practices within a fast-paced, global environment.

Position Responsibilities:
Change Management Execution & Review

• Execute and govern the IT Change Management process to ensure changes are reviewed, assessed, and implemented effectively.
• Evaluate change requests for completeness, risk, business impact, and implementation readiness.
• Ensure adherence to established change management policies, standards, and procedures.

CAB & Change Governance

• Coordinate and facilitate Change Advisory Board (CAB) meetings.
• Support governance activities related to standard, normal, and emergency changes.
• Ensure appropriate approvals and risk assessments are completed prior to implementation.

Operational Change Coordination

• Monitor and coordinate the execution of approved changes across the organization.
• Identify and mitigate potential scheduling conflicts and operational risks.
• Support emergency change processes to minimize business disruption.

Stakeholder Engagement & Change Consultation

• Collaborate with technical teams, business partners, and operational stakeholders to support successful change outcomes.
• Provide guidance on change management processes, governance requirements, and best practices.
• Foster effective communication and alignment across teams.

Process & Knowledge Management

• Maintain and enhance change management documentation, procedures, and knowledge resources.
• Support process improvement initiatives that increase efficiency, consistency, and compliance.
• Promote knowledge sharing and continuous learning across stakeholders.

Reporting, Metrics & Operational Analysis

• Develop and analyze operational metrics related to change management performance.
• Monitor trends, risks, and opportunities for process improvement.
• Prepare reports and insights to support informed decision-making.

Team Leadership & Development

• Provide leadership, coaching, and guidance to team members as applicable.
• Support a culture of accountability, collaboration, continuous improvement, and operational excellence.
• Encourage professional growth and development within the team.

Required Qualifications:

• 5+ years of experience in IT Change Management, IT Service Management (ITSM), or IT Operations.
• Strong knowledge of ITIL Change Management principles and practices.
• Experience working within a high-volume enterprise environment.
• Familiarity with:
• Change Advisory Board (CAB), Emergency Change Requests (ECR), and change governance workflows.
• Risk-based change assessment and approval processes.
• Multi-segment or global IT environments.
• Demonstrated ability to manage multiple priorities while maintaining operational effectiveness.
• Strong communication, collaboration, and relationship-building skills, with the ability to engage stakeholders at all levels.
• Strong attention to detail and commitment to process accuracy, governance, and compliance.

Preferred Qualifications:

• ITIL Foundation certification or equivalent practical experience.
• Experience using ServiceNow or similar IT Service Management (ITSM) platforms.
• Exposure to:
• Emergency change management processes.
• Change automation and workflow optimization.
• Cross-functional ITSM processes, including Incident, Problem, and Release Management.

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.
• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.