Manager, Continuous Improvement

The Manager, Continuous Improvement leads mid‑sized process optimization initiatives that enhance operational efficiency, strengthen control environments, and improve service quality across Retirement operations. This role partners cross‑functionally to analyze current-state processes, implement automation and workflow improvements, and support modernization efforts aligned with enterprise strategy. The Manager will oversee Business Process Analysts and act as a workstream lead on larger enterprise programs.

Position Responsibilities:

Process & Quality Improvement

• Analyze current business processes to identify inefficiencies, bottlenecks, and improvement opportunities, leveraging methodologies such as Lean, Six Sigma, and process mapping
• Develop and implement automation, standardization, and workflow optimization strategies that improve accuracy, reduce cost, and strengthen operational controls.
• Document processes and build clear SOPs to ensure consistency, compliance, and scalability.

People Leadership & Capability Development

• Provide direct people leadership to Business Process Analysts, including goal setting, performance management, coaching, and ongoing development.
• Build continuous improvement capability by mentoring team members on problem‑solving techniques, facilitation skills, data analysis, and process design.
• Foster an inclusive, high‑performance team environment that encourages collaboration, accountability, and continuous learning.

Cross‑Functional Leadership

• Lead workstreams composed of analysts, SMEs, technology partners, and operations leaders.
• Build business cases, gather business requirements, define scope, and support implementation planning in partnership with senior leadership.
• Facilitate workshops, training sessions, and change adoption activities to support process transitions.

Risk, Compliance & Control Alignment

• Ensure all process changes align with regulatory expectations, risk frameworks, and internal policy requirements.
• Partner with risk, compliance, and audit teams to validate control effectiveness and document mitigations.

Performance Measurement & Reporting

• Define and track KPIs to measure effectiveness of process changes, including cycle time, accuracy, cost efficiency, and service-level outcomes.
• Produce clear reporting for leadership to inform operational and strategic decision‑making.

Modernization & Strategic Alignment

• Contribute to modernization initiatives including system upgrades, data integration improvements, and AI‑enabled workflows, consistent with 2026 retirement services trends.
• Support customer-journey and experience-driven process enhancements aligned with evolving digital expectations.

Required Qualifications:

• Bachelor's degree in business, Engineering, Operations, or related field.
• Lean Six Sigma Green Belt (required). Black Belt or higher preferred.
• 7+ years of experience in process improvement, operations, or financial services.
• Experience leading process optimization or automation workstreams.
• Knowledge of financial operations, service workflows, and back‑office systems.
  

Preferred Qualifications:

• Strong analytical and problem‑solving skills; able to use data to evaluate processes.
• Solid understanding of Lean Six Sigma (LSS) process improvement methodologies and change management.
• Proficiency in Microsoft Power Suite, process mapping tools and data analysis platforms.
• Excellent communication and facilitation skills.
• Ability to lead cross-functional teams in dynamic environments.

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.
• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.