Manager, Advisor Experience

Gestionnaire, Expérience des conseillers(-ères)

En tant que gestionnaire, Expérience des conseillers(-ères), vous jouerez un rôle clé au sein de la division Patrimoine Canada, dans l’équipe des Opérations de Manuvie Gestion de patrimoine. Ce poste est responsable de la gestion et de la supervision quotidiennes de l’équipe des analystes du soutien aux conseillers(-ères), qui soutiennent principalement les 50 principales succursales de Manuvie Gestion de patrimoine, tout en conservant la flexibilité nécessaire pour appuyer l’ensemble du réseau de conseillers(-ères) selon l’évolution des besoins de l’entreprise.

Ce rôle est essentiel pour offrir une expérience de qualité supérieure aux conseillers(-ères) grâce à une coordination efficace de l’équipe, à l’excellence opérationnelle et à des services de soutien cohérents et évolutifs.

Vous collaborerez avec nos équipes de soutien administratif, les conseillers(-ères) et les parties prenantes internes afin d’établir de nouveaux processus et d’améliorer les processus existants, tout en garantissant une efficacité optimale et le respect des exigences réglementaires et de conformité. Nous recherchons une personne proactive, motivée, innovante et orientée vers la résolution de problèmes, capable d’évoluer dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Responsabilités du poste

50 % - Gestion

• Assurer la conformité aux procédures de l’entreprise et aux réglementations de l’industrie
• Superviser la gestion quotidienne de l’équipe de soutien client/Nexus
• Développer des indicateurs de performance pour orienter les priorités de l’équipe et mesurer les résultats
• Évaluer les processus de travail et identifier les occasions d’amélioration
• Fournir un soutien de gestion pour les problèmes escaladés
• Appuyer les initiatives de gestion du changement
• Représenter l’équipe auprès des autres unités d’affaires et/ou partenaires externes
• Encadrer l’équipe par la formation, le développement des compétences, la définition d’objectifs et l’évaluation de la performance
• Veiller à la complétion en temps opportun et à l’exactitude des responsabilités de l’équipe
• Analyser les indicateurs et élaborer des stratégies basées sur les besoins d’affaires et les prévisions
• Établir et maintenir des relations positives avec les principaux partenaires d’affaires
• Communiquer efficacement à tous les niveaux de l’organisation avec clarté et rapidité
• Identifier les lacunes dans les processus et élaborer des analyses de rentabilité pour les améliorations
• Favoriser de manière proactive les améliorations et les synergies entre les équipes
• Animer des réunions d’équipe régulières
• Contribuer à des initiatives stratégiques visant la réduction des coûts et l’optimisation des processus

25 % - Leadership

• Développer les membres de l’équipe et promouvoir un environnement de travail positif
• Favoriser une culture centrée sur le client par le coaching de l’équipe
• Assurer le mentorat, le coaching et le développement des talents
• Stimuler l’engagement des employé(e)s

25 % - Rapports et participation aux projets

• Utiliser les données provenant de différentes sources pour identifier les enjeux et recommander des solutions
• Fournir des mises à jour régulières à la direction concernant les tendances, opportunités, risques et considérations
• Participer aux projets, aux discussions des succursales pilotes et aux initiatives d’amélioration des processus, selon les besoins

Qualifications requises

• Baccalauréat, de préférence dans un domaine lié aux affaires
• Le bilinguisme (français et anglais) est un atout. Si la personne retenue réside au Québec, la maîtrise des deux langues sera requise afin de soutenir une clientèle à l’extérieur du Québec
• De 1 à 3 ans d’expérience en gestion
• De 5 à 7 ans d’expérience dans l’industrie

Qualifications privilégiées

• Forte orientation vers des solutions centrées sur le client
• Solides compétences en leadership
• Capacité démontrée à prioriser et à gérer efficacement son temps dans un environnement multitâche
• Autonomie et capacité à travailler de façon indépendante
• Excellentes aptitudes en communication, influence et gestion des conflits, avec divers interlocuteurs (collègues, haute direction, partenaires externes et conseillers(-ères))
• Capacité démontrée à faire preuve de jugement et d’analyse en prenant des décisions à partir de données provenant de plusieurs sources, afin de proposer des solutions créatives et équilibrées

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.