L’analyste, Documentation et formation, rassemblera les conceptions approuvées de l’état futur, les règles opérationnelles, les scénarios d’exception, les

The Documentation and Training Analyst will bring together approved future-state designs, business rules, exception scenarios, controls, system steps and readiness requirements into an integrated learning and documentation package. The role will partner closely with Product Owners, Business SME Leads, the SME pool, Change Management and Delivery teams while preserving clear accountability: SMEs establish the operational facts, Product Owners approve business outcomes and acceptance, and this role converts approved content into usable procedures and learning assets.

This opportunity is well suited to someone who combines strong instructional design and technical-writing skills with business analysis, facilitation and disciplined document control. The successful candidate will be comfortable working in an agile transformation environment where designs evolve through validation, build, testing and release readiness.

Position Responsibilities:

Develop operational documentation

• Create and maintain end-to-end procedures, standard operating procedures, job aids, quick-reference guides, checklists and knowledge articles for transformed business processes.

• Translate approved future-state designs, requirements, business rules, controls, systems steps and exception paths into clear role-based instructions.

• Validate procedure accuracy and completeness with the Business SME Lead, assigned specialists, Product Owner, Risk and Delivery partners.

• Maintain version control, review history, ownership, effective dates and traceability from documentation to approved process and release artifacts.

Design and deliver learning solutions

• Conduct learning-needs analysis and define role-based learning objectives, curricula and delivery approaches for impacted employees and leaders.

• Develop facilitator guides, participant materials, e-learning content, simulations, practice exercises, knowledge checks and performance-support tools.

• Use realistic scenarios, business rules and exception cases to prepare users for both routine processing and human-in-the-loop decisions.

• Deliver or coordinate instructor-led and virtual training, train-the-trainer sessions, knowledge transfer and post-launch reinforcement.

Enable readiness and adoption

• Partner with Change Management to align training with stakeholder impacts, communications, readiness activities, release timing and adoption measures.

• Confirm that required procedures, learning assets, environments, access and facilitators are ready before deployment.

• Support UAT and production-readiness activities by converting issues, defects and process clarifications into final documentation and learning updates.

• Monitor completion, learner feedback, knowledge-check results, early performance indicators and support themes; recommend targeted reinforcement where needed.

Support integrated transformation delivery

• Work within sprint and release cadences, manage content dependencies and surface decisions or blockers that could affect readiness, controls, benefits or AWD retirement outcomes.

• Coordinate inputs across business units while distinguishing common enterprise content from business-unit, product, customer, system or control variations.

• Apply practical AI and automation tools to accelerate drafting, content analysis and maintenance only where approved, with human validation of accuracy, controls and sensitive information handling.

• Build reusable templates and standards that improve documentation and learning quality across later Project waves.

Required Qualifications

• Experience in operational documentation, technical writing, instructional design, learning development, business transformation or a related field.

• Demonstrated experience creating procedures, job aids, facilitator guides, participant materials and digital or blended learning content.

• Strong ability to synthesize process maps, requirements, business rules, controls and system information into clear role-based guidance.

• Experience facilitating working sessions, content reviews, train-the-trainer sessions or employee learning.

• Strong written communication, editing, stakeholder-management and organizational skills, with close attention to accuracy and document control.

• Ability to manage multiple deliverables in an agile environment where requirements, designs and release plans continue to evolve.

• Experience supporting financial-services operations, process or technology transformation, controls, UAT, Salesforce, workflow or AI-enabled change is preferred.

• Knowledge of adult-learning, instructional-design, change-management, Lean or continuous-improvement approaches is an asset.

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

#LI-Hybrid

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Modalités de travail

Salaire et avantages sociaux

Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel. Veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir plus de renseignements.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.