Gestionnaire des opérations AdminAdvantage

L’équipe Opérations - Assurance Collective recherche un(e) Gestionnaire pour rejoindre son équipe AdminAdvantage. Le/la candidat(e) retenu(e) sera un(e) professionnel(le) motivé(e), influent(e) et passionné(e), engagé(e) à établir des relations solides tout en menant à bien des initiatives dans un environnement dynamique et en constante évolution.

L’équipe AdminAdvantage Opérations, au sein de l’organisation Assurance Collective, relie les personnes, la technologie et les services experts afin de simplifier l’administration des avantages et d’offrir une expérience cohérente et performante aux membres et aux clients. Notre vision est d’être reconnu comme le partenaire de choix dans l’industrie pour les services d’administration des avantages.

Vous dirigerez une équipe qui soutient de grands clients corporatifs, en coordonnant les efforts pour fournir une administration des avantages et un service à la clientèle de classe mondiale. Nos clients nous confient l’administration de leurs avantages collectifs, et vous ferez partie d’une équipe qui obtient des résultats exceptionnels pour ces clients et nos membres.

Si vous aimez travailler dans un environnement dynamique où chaque jour apporte quelque chose de nouveau et où les idées innovantes sont encouragées, vous êtes peut-être le/la candidat(e) que nous recherchons !

Responsabilités liées au poste :

• Fournir leadership, motivation et soutien à une équipe opérationnelle afin d’atteindre les objectifs établis en matière de service, qualité et productivité.

• Par le recrutement, le coaching, le mentorat, la mobilisation et les opportunités de développement, bâtir une équipe performante et cohésive qui offre un service de qualité.

• Servir de point de contact pour les demandes escaladées provenant des clients internes et externes.

• Identifier les besoins, problèmes et perceptions des clients et élaborer des plans d’action pour garantir une expérience positive pour les clients et les membres.

• Coordonner le service en partenariat avec toutes les équipes mondiales et les groupes de soutien afin de répondre ou dépasser les attentes de service.

• Coordonner les fonctions opérationnelles telles que la planification, les processus et les contrôles de qualité, à travers plusieurs équipes à l’échelle mondiale.

• Rechercher de nouvelles opportunités et participer directement à des projets d’amélioration continue.

• Identifier les opportunités d’amélioration du service, des coûts et de l’expérience employé, et créer des plans d’action pour y répondre.

• Soutenir la contribution financière d’AdminAdvantage par une gestion efficace de la productivité des employés et d’autres mécanismes de contrôle des dépenses.

• Travailler en étroite collaboration avec le RGO, les responsables de service et les membres des équipes mondiales afin de comprendre et résoudre complètement les préoccupations des clients dès la première fois.

Compétences requises :

• Vous êtes un(e) leader expérimenté(e) et recherché(e), avec un historique prouvé d’attraction de talents, de motivation d’équipe et de stimulation de l’engagement des employés.

• Vous êtes un(e) leader accessible, agissant avec intégrité et incarnant nos valeurs.

• Expérience réussie dans le respect des accords de niveau de service client, incluant les objectifs intrajournaliers, quotidiens, hebdomadaires et mensuels.

• Connaissance approfondie des avantages collectifs et d’AdminAdvantage est un atout.

• Vous apprenez vite. Vous assimilez facilement de nouvelles idées, concepts, technologies et outils.

• Vous êtes dédié(e) à l’amélioration continue, incluant la numérisation, l’innovation et l’automatisation.

• Vous êtes responsable - vous agissez, vous assumez et vous trouvez des solutions.

• Vous cherchez à ravir les clients, leurs besoins et leur expérience avec nous. Vous placez le client au centre de tout ce que vous faites, et vous traitez nos clients internes de la même manière.

• Vous êtes un(e) communicateur(trice) hors pair - capable d’articuler clairement les besoins d’affaires entre les ressources techniques et non techniques, ainsi que de présenter la stratégie et la vision à la direction.

• Vous êtes résilient(e), capable de vous adapter au changement et de guider les autres à travers celui-ci.

• Vous êtes un(e) penseur(se) stratégique, capable de réfléchir conceptuellement au-delà des réalités quotidiennes et de considérer efficacement les impacts en aval.

• Vous avez une capacité éprouvée à collaborer et négocier avec divers intervenants aux priorités concurrentes, tout en maintenant votre calme et votre meilleur comportement dans les moments ou interactions difficiles.

• Vous prenez soin d’équilibrer les risques.

• Vous êtes à l’aise pour faire progresser les solutions - même lorsque votre équipe n’a pas encore toutes les réponses.

• Vous êtes à l’aise pour créer et gérer des affectations/planifications de ressources.

• Solides compétences sur Office 365.

• Bilinguisme un atout (français et anglais) - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir les clients de diverses provinces autre que le Québec.

En faisant carrière avec nous

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement

  flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-JH

#LI-Remote

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.