Gestionnaire, contrôles opérationnels – AdminAdvantage

Les Opérations des garanties collectives (GB Operations) sont à la recherche d’un(e) gestionnaire pour se joindre à l’équipe AdminAdvantage. La personne retenue sera un(e) professionnel(le) motivé(e), influent(e) et passionné(e), engagé(e) à bâtir des relations solides tout en menant des initiatives dans un environnement dynamique et en constante évolution.

L’équipe des opérations AdminAdvantage, au sein de l’organisation Garanties collectives de Manuvie, relie les personnes, la technologie et des services d’experts afin de simplifier l’administration des avantages sociaux et d’offrir une expérience cohérente et percutante aux clients et aux participants. Notre vision est d’être reconnu comme le partenaire de choix de l’industrie en matière de services d’administration des avantages sociaux.

Le ou la gestionnaire, contrôles opérationnels - AdminAdvantage est responsable de diriger une équipe dont le mandat consiste à concevoir, mettre en œuvre et superviser le cadre de contrôles soutenant le programme AdminAdvantage. Ce rôle veille à l’intégrité opérationnelle, à la conformité aux politiques internes, à l’atténuation des risques et à l’amélioration continue des activités administratives. Le ou la gestionnaire travaille en étroite collaboration avec les leaders d’affaires afin d’intégrer des contrôles solides tout en favorisant des processus efficaces et évolutifs.

Si vous aimez évoluer dans un environnement rapide et en changement, où chaque journée apporte son lot de nouveautés et où les idées innovantes sont encouragées, ce poste pourrait être pour vous !

Responsabilités liées au poste :

• Offrir leadership, motivation et soutien à l’équipe des contrôles afin d’atteindre les objectifs établis en matière de service, de qualité et de productivité.

• Par le recrutement, le coaching, le mentorat, le développement des talents et l’esprit d’équipe, bâtir une équipe performante et cohésive offrant un service de qualité.

• Collaborer avec la direction AdminAdvantage et les équipes opérationnelles afin d’intégrer les contrôles aux processus opérationnels quotidiens.

• Identifier, évaluer et atténuer les risques opérationnels et de conformité liés aux activités d’AdminAdvantage.

• Soutenir les évaluations des risques, la gestion des enjeux et les activités de correction, en assurant des résolutions durables et réalisées dans les délais.

• Fournir des conseils aux parties prenantes sur l’efficacité des contrôles, les risques liés aux processus et les opportunités d’amélioration.

• Influencer le changement tout en maintenant l’équilibre entre la gestion des risques et l’efficacité opérationnelle.

• Soutenir la contribution financière d’AdminAdvantage par une gestion efficace de la productivité des employés et des mécanismes de contrôle des dépenses.

• Veiller à ce que les contrôles soient adéquatement conçus, mis en œuvre et fonctionnent comme prévu.

• Favoriser une culture de responsabilisation, d’amélioration continue et de partenariat.

• Utiliser les données et les analyses pour cerner les tendances, les causes fondamentales et les occasions d’amélioration des processus et des contrôles.

• Favoriser l’automatisation, la standardisation et l’efficacité des activités de contrôle lorsque possible.

Compétences requises :

• Expérience démontrée en leadership d’équipe, incluant l’attraction des talents, l’engagement des employés et l’amélioration de la performance par le coaching, la motivation et la responsabilisation.

• Capacité éprouvée à diriger avec intégrité, à bâtir une crédibilité solide et à incarner les valeurs organisationnelles dans les pratiques de leadership au quotidien.

• Solides compétences en gestion des relations et en influence, avec la capacité de collaborer efficacement avec la direction, les équipes opérationnelles et les équipes transversales.

• Bonne maîtrise des outils Office 365 et des outils numériques collaboratifs afin de soutenir les communications, les rapports et l’efficacité opérationnelle.

Compétences recherchées :

• Bonne connaissance des garanties collectives; une expérience liée à AdminAdvantage constitue un atout.

• Expérience en gestion des ressources et de la capacité, incluant la planification des charges de travail et l’ordonnancement dans un environnement opérationnel dynamique.

• Engagement démontré envers l’amélioration continue, notamment par la numérisation, l’automatisation, l’innovation et l’optimisation des processus.

• Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes, incluant la capacité d’évaluer les risques, d’identifier les causes profondes et de formuler des recommandations concrètes.

• Excellentes compétences en communication, avec la capacité de transmettre clairement des informations complexes à des publics techniques et non techniques, y compris la haute direction.

• Capacité à évoluer efficacement dans un environnement rapide et en transformation, et à accompagner les équipes à travers le changement.

• Pensée stratégique permettant d’équilibrer l’exécution opérationnelle, la gestion des risques et l’impact à long terme sur l’organisation.

• Aptitudes démontrées en collaboration et en négociation avec de multiples parties prenantes aux priorités concurrentes.

• Le bilinguisme (anglais et français) constitue un atout important. Si le ou la candidat(e) retenu(e) est basé(e) au Québec, la maîtrise des deux langues sera requise afin de soutenir des clients provenant de différentes provinces à l’extérieur du Québec.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRID

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.