Director Procurement Operations, Travel, Meetings & Events

As the Director of Travel Operations, you will oversee the day-to-day management of the Travel Program, Travel Management Company relationship and contract and travel vendor contracts, ensuring efficiency and cost-effectiveness across North America and the UK. You will lead a dynamic team, including the Manager of Meetings & Events Operations, Manager of Expense Operations, and a Business Analyst, to optimize our travel, expense and meetings operations.

This role is critical in ensuring our travel operations are efficient, cost-effective, and aligned with company goals, enhancing the overall travel experience for our employees and stakeholders. If you are a strategic thinker with a passion for optimizing travel operations, we encourage you to apply.

Key Responsibilities:

Vendor Management:

• Fully manage the relationship and contract for Travel Management Company.
• Oversee contracts and manage relationships with travel vendors, including airlines, hotels, ground transportation, rail, and re-shopping services.
• Ensure optimal contract performance and service levels to maximize value from preferred vendors.
• Attend strategic vendor meetings to identify issues, perform data analysis, and explore opportunities for savings and efficiency improvements.

Team Leadership:

• Manage, coach, and lead a team responsible for meetings and events operations, expense operations, and data analysis.

Traveler Support:

• Provide ongoing guidance and education to travelers on booking tools, understanding travel policies, and managing expenses effectively.
• Organize and conduct quarterly traveler support sessions to address common questions, share best practices, and provide updates on travel-related topics.
• Maintain active communication through Viva Engage, Support Mailbox and Teams channels, offering regular updates and insights on industry trends and potential issues impacting travelers.
• Serve as a point of contact for travelers seeking assistance or clarification on travel-related matters, ensuring a smooth and informed travel experience.

Process Improvement:

• Collaborate with internal and external stakeholders to identify operational efficiencies and design processes for new programs or components.
• Work with Managers of Meetings & Events and Expense Operations to analyze data and produce management reports for travel and event programs.
• Partner with operations and sourcing groups to represent business partner requirements for evaluating and proposing new vendors or renewing existing contracts.

Financial Oversight:

• Manage the billing process with travel vendors to ensure accuracy and timely payments.
• Ensure all deliverables that are charged have been received and actioned.

Qualifications:

• Minimum 10 years’ experience in corporate travel operations management and vendor contract management.
• Strong leadership skills with experience managing a diverse team.
• Excellent analytical skills with the ability to perform data analysis and produce actionable insights.
• Effective communication and interpersonal skills for engaging with internal stakeholders, business partners and external vendors.
• Ability to manage multiple projects and priorities in a fast-paced environment.

Strong assets:

• Business degree
• Project Management & Data analytics
• Knowledge of meetings & events industry and technology, including Cvent.
• Knowledge of relevant legislative and regulatory requirements relating to management of third party outsourcing in the jurisdictions in which Manulife operates
• Understanding procurement and vendor management principles
• Experience and expertise with supplier contractual terms and conditions to mitigate legal and business risk

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.