Director, Canada AI

Manulife Canada is seeking a Director of AI to set the vision and lead the strategy, delivery, and adoption of AI/ML-from predictive and optimization models to GenAI in production-that drive revenue growth, customer retention, cost efficiency, and exceptional experiences. You will own an enterprise portfolio (e.g., pricing optimization, fraud analytics, health analytics, sales enablement, and GenAI), build and scale a high performing team, and deliver measurable business impact with clear OKRs and model monitoring. You’ll partner closely with business and technology leaders, champion responsible AI and model risk management, and mature our analytics operating model (AAMDF) to accelerate speed to value.

Position Responsibilities:

• Set the Canada AI vision and multi year roadmap aligned to business strategy; translate strategy into an executable, value anchored portfolio.
• Deliver impact at scale: lead use cases across pricing/underwriting optimization, fraud detection & deterrence (incl. document analytics), health analytics (scores, segmentation, outcomes), and sales enablement (lead generation, next best action, recommender systems).
• Ship GenAI to production: stand up practical GenAI capabilities (e.g., advisor enablement, RAG chat, document analytics, topic modeling) with robust security, governance, and telemetry.
• Own the product lifecycle: problem framing, scoping, design, modeling, validation, productionization (MLOps), adoption/change management, and continuous improvement.
• Lead, coach, and grow a team of Data Scientists and ML Engineers; hire, develop, and retain top talent; foster a high engagement, office forward culture.
• Institutionalize excellence: establish standards, reusable methods, and tooling (feature pipelines, CI/CD for ML, model monitoring, drift detection, bias/fairness checks).
• Partner across the matrix: work with Data Engineering, Data Office, Risk, Legal/Compliance, and IT to ensure data reliability, secure environments (Azure/Databricks), and compliant delivery.
• Create intake & prioritization discipline: manage a transparent backlog; balance capacity, timelines, and dependencies; escalate and de risk proactively.
• Measure and communicate value: define OKRs and success metrics, stand up experimentation (A/B tests), quantify VEA/benefits realized, and tell the story to senior leaders.
• Advance the practice: champion Responsible AI, privacy, security, and Model Risk Management; mature our AAMDF operating framework; build academic/industry partnerships.

Required Qualifications:

• 10+ years in advanced analytics/data science (ML, optimization, causal/experimental design), including 5+ years leading teams and complex cross functional programs.
• Proven record of value delivery (e.g., material revenue uplift, cost reduction, fraud savings, health outcomes), including shipping models to production with measurable impact.
• Hands on familiarity with modern data/ML stacks: Azure, Databricks/Spark, feature stores/pipelines, Python and SQL; strong data wrangling and visualization fundamentals.
• GenAI experience applying RAG, prompt engineering, retrieval, embeddings, and document understanding to production use cases with guardrails and monitoring.
• MLOps & governance: CI/CD for ML, model lifecycle management, monitoring (performance, drift, stability), bias/fairness, lineage, documentation, and audit readiness.
• Executive communication & influence: able to simplify complexity, align stakeholders, and drive adoption in a matrixed, regulated environment.
• People leadership: track record building high performing, engaged teams; culture carrier for collaboration, feedback, inclusion, and continuous improvement.

Preferred Qualifications:

• Financial services or regulated industry experience; familiarity with pricing/underwriting, fraud, customer/sales analytics, or health economics/outcomes.
• Experience standing up lead generation/SmartList, recommender systems, and document analytics for risk/fraud.
• Expertise in experiment design (A/B tests) and causal inference for impact quantification.
• Certifications (e.g., Azure AI/Data, Databricks ML) and experience operationalizing model risk frameworks.
• Exposure to intake/prioritization frameworks, OKR/measurement discipline, and practice operating models (e.g., AAMDF).
• Academic and ecosystem engagement (e.g., university partnerships, patents, invited talks).

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.
• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

#LI-Hybrid

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.