Directeur.trice principal.e, Gestion des tiers

La directrice principale ou le directeur principal, Gestion des tiers est responsable de la supervision, de la gouvernance et de la gestion du rendement des fournisseurs tiers, notamment les administrateurs de demandes de règlement, et les fournisseurs et partenariats responsables des services de santé et des services spécialisés.

La personne qui occupe ce poste supervise la gestion des tiers dans son ensemble, en veillant à ce que les partenaires fournissent des services de haute qualité, conformes et rentables, qui soutiennent les activités et répondent aux exigences réglementaires. Elle jouera un rôle clé dans la promotion de l’excellence opérationnelle, la gestion des risques et le renforcement des partenariats avec les tiers. En assumant la responsabilité des résultats en matière de rendement, cette personne dirigeante résout les problèmes, donne suite aux conclusions d’audit et veille à ce que les contrôles effectués par des tiers restent rigoureux et conformes aux exigences réglementaires, contractuelles et en matière de risques.

Principales responsabilités:

Leadership et gestion d’équipe

• Diriger, soutenir, encadrer et former une équipe très performante de gestion de tiers.
• Favoriser une culture de responsabilité, de transparence, d’engagement élevé et d’amélioration continue au sein des équipes internes et chez les partenaires tiers.
• Définir des attentes claires et veiller à une mise en œuvre rigoureuse des activités liées aux contrats avec des tiers, à la gouvernance et à la gestion des tiers.
• Fournir des conseils sur les problèmes complexes liés au rendement des tiers et aux risques.
• Promouvoir et mettre en œuvre des pratiques exemplaires cohérentes et favoriser le partage des connaissances au sein de l’équipe Partenariats stratégiques.

Gestion des tiers de bout en bout

• Être responsable des processus de gestion des tiers de bout en bout et en garantir le respect, notamment la prise en charge, la diligence raisonnable, l’intégration, la gestion des stocks, la surveillance continue, les activités annuelles de gouvernance des tiers, la gestion du changement et les départs.
• Collaborer avec diverses équipes chargées de la gestion des risques, le service juridique, les équipes responsables de l’approvisionnement, de l’exploitation, des finances et de la distribution, et d’autres équipes pertinentes afin de garantir une application cohérente des processus relatifs aux tiers à l’échelle de l’entreprise.
• Repérer les lacunes en matière de contrôle et les inefficacités des processus, et mettre en œuvre des mesures correctives grâce à l’amélioration des processus, aux outils et au renforcement de la gouvernance.

Surveillance et gestion du rendement des tiers

• Superviser les relations avec les tiers afin de s’assurer qu’elles sont conformes aux cadres de gestion des risques et de gouvernance, ainsi qu’aux normes d’approvisionnement et aux politiques de gestion des risques liés aux tiers applicables.
• Concevoir et mettre en œuvre un cadre de gestion du rendement des tiers, intégrant des pratiques exemplaires et des initiatives d’amélioration continue (notamment l’IA, les possibilités d’automatisation, etc.).
• Définir et mettre à jour les indicateurs de rendement clés, les tableaux de bord et les rapports destinés à la direction.
• Gérer les priorités et les plans de gestion des tiers.
• Assurer la surveillance de bout en bout du rendement des tiers, y compris la surveillance des normes de service des contrats et la conformité globale aux contrats.
• Mener régulièrement des examens des activités et des évaluations de rendement avec les partenaires tiers.
• Planifier, mettre en œuvre et superviser les audits de tiers, et veiller à ce que les conclusions de ces audits et d’autres mécanismes de suivi du rendement soient mis en œuvre en temps opportun et de manière efficace.
• Déterminer et atténuer les risques opérationnels, réglementaires et de réputation liés aux services fournis par des tiers.
• Superviser les paiements des honoraires aux tiers, le financement des demandes de règlement, ainsi que les processus de rapprochement et d’approbation.
• Servir de point de transmission à un échelon supérieur pour les problèmes complexes liés au rendement ou aux risques des tiers, et collaborer avec les partenaires internes (gestion des comptes, service juridique, diverses équipes chargées des risques, etc.) afin de déterminer les causes profondes et de mettre en œuvre des solutions.
• Fournir des renseignements exploitables et des recommandations aux dirigeants.

Qualifications:

• Baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• De sept à dix ans ou plus d’expérience progressive dans les domaines de l’assurance, des partenariats stratégiques et de la gouvernance et gestion de tiers.
• De solides compétences en matière de leadership, avec une capacité avérée à guider, développer et faire progresser des équipes hautement performantes.
• Aptitude éprouvée à influencer et à collaborer avec les différents services, y compris avec les partenaires dirigeants.
• Excellentes aptitudes pour la communication, la présentation et l’animation.
• Excellentes aptitudes à établir des relations et esprit de collaboration.
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes, et capacité d’interpréter des données complexes et de favoriser des décisions éclairées.
• Connaissance des exigences en matière de gouvernance des risques ainsi que des cadres de surveillance et de gestion du rendement des tiers.
• Expérience de travail au sein d’un vaste environnement complexe et matriciel.

La personne retenue devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.