Customer Journey Marketing Automation Specialist

Customer Journey Marketing Automation Specialist

Summary

This is an exciting opportunity to join the Manulife Wealth & Asset Management Marketing team as an Adobe Customer Journey Marketing Automation Specialist. In this role, you will play a key part in shaping, developing, and optimising customer journeys and campaigns through Adobe Journey Optimizer, driving digital transformation and elevating marketing automation across the organisation. You will collaborate closely with cross-functional teams, including Marketing, IT, Data, and Digital Experience, to deliver impactful, compliant campaigns and workflows that make a real difference. This position offers the chance to master cutting-edge marketing technology, accelerate your professional growth, and contribute meaningfully to our mission of redefining financial services through innovation and a customer-centric approach.

Position Responsibilities:

• Work with internal customers and business stakeholders to gather requirements, map multi-channel customer journeys, and provide recommendations as a product SME on campaign and workflow set-up.
• Partner with automation-focused team members to design journey workflows, ensuring proper tracking, targeting, and messaging for omnichannel interactions.
• Participate in the analysis and advancement of Adobe Journey Optimizer, contributing to its integration with Adobe Experience Platform (AEP), Real Time Customer Data Platform, Adobe Target, and Launch.
• Manage marketing automation efforts and processes, proactively researching and implementing best practices, strategies, and industry standards.
• Support training and enablement to democratise email creation and deployment for business partners.
• Collaborate globally on the implementation of new marketing technology and processes.
• Ensure campaigns comply with all relevant privacy and security regulations and standards.

Required Qualifications:

• Bachelor’s/University degree.
• Experience with campaign and automated workflow development (e.g., Salesforce Marketing Cloud, Adobe Journey Optimizer, Marketo).
• Working knowledge of Adobe Experience Cloud (Adobe Analytics, Audience Manager, IO, Experience Manager, Target) and/or Experience Platform (Journey Analytics, RTCDP, Offer Decisioning) preferred.
• Excellent attention to detail, verbal/written/organisational/analytical/interpersonal skills; proactive communication is essential.
• Ability to quickly master new technologies and adapt to evolving business needs.

Preferred Qualifications:

• Experience with HTML and CSS is a plus.
• Experience with global teams and implementing new marketing technology and processes.
• Passion for digital strategy, transformation, and marketing automation.
• Strong collaboration, problem-solving, and troubleshooting skills.
• Ability to work quickly and independently under short deadlines, managing tasks from start to finish.
• Experience supporting training and enablement initiatives.

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.
• We’ll recognise and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.