Coordonnateur des dossiers d’assurance vie bilingue

Recherchez-vous des possibilités illimitées de perfectionnement et de réussite? Nous pouvons aider nos clients à réaliser leurs rêves et leurs aspirations grâce à un travail qui apporte des défis et qui a une incidence positive, dans un environnement souple et coopératif.

L’unité administrative Assurance Manuvie est un important fournisseur de solutions d’assurance qui répondent aux divers besoins financiers des familles canadiennes. En collaboration avec des conseillers en services financiers indépendants de partout au pays, nous offrons une gamme de solutions novatrices en matière de gestion de patrimoine et de protection financière, notamment des fonds distincts, des fonds communs, des rentes, des comptes à intérêt garanti, des produits d’assurance vie individuelle et l’un des portefeuilles de produits à prestations du vivant les plus complets du secteur, qui comprend l’assurance maladies graves, l’assurance soins de longue durée et l’assurance invalidité.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un coordonnateur des dossiers d’assurance vie bilingue pour notre clientèle partout au Canada.

La personne retenue fera partie d’une équipe d’analystes en règlements et de coordonnateurs de dossiers au service de nos clients dans tout le Canada. Elle donnera le meilleur de Manuvie en incarnant nos valeurs à chaque interaction : Prends la situation en main, Faites-le ensemble, Branche-toi sur le client, Rêve grand, Fais ce qui est bien et Fais preuve d’humanité.

En tant que personne empathique, professionnelle, très organisée et tenace, elle assure le lien entre les processus internes et les équipes pour répondre aux nouvelles demandes. Elle doit avoir le sens de l’organisation, la capacité d’établir des priorités et de travailler en collaboration pour offrir un service de bout en bout efficace.

Responsabilités liées au poste :

• Examiner les demandes de règlement entrantes et en attente pour identifier les besoins en produits.

• Mener des enquêtes pour localiser les bénéficiaires ou les membres de la famille afin d'initier les demandes de règlement

• Accuser réception des demandes de règlements-décès reçues aux conseillers et aux bénéficiaires par courriel ou par téléphone.

• Communiquer avec les clients qui présentent des demandes de règlement au titre de contrats inactifs.

• Soutenir les analystes en règlements.

• Informer les clients et les conseillers et promouvoir les outils et les ressources numériques et en libre-service de Manuvie.

• Communiquer efficacement avec les équipes internes et collaborer avec elles pour faciliter la résolution de problèmes dans de multiples secteurs, en veillant au traitement rapide de toutes les demandes.

• Maintenir constamment des objectifs de rendement élevés tout en faisant preuve du plus haut niveau de professionnalisme et d’empathie.

Compétences requises :

• Deux ans ou plus d’expérience en service à la clientèle.

• Une expérience dans la coordination de dossiers ou dans le traitement de demandes de règlement constitue un atout.

• Capacité à réussir dans un environnement très dynamique.

• Capacité à faire preuve d’esprit critique et à travailler efficacement.

Compétences recherchées :

• Excellentes aptitudes en communication : exprimer ses idées et communiquer de l’information de façon claire, concise et précise; formuler des messages; modifier son approche au besoin; établir des liens et instaurer un climat de confiance.

• Solides compétences en analyse : évaluer des renseignements contradictoires provenant de diverses sources, et évaluer le risque et prendre des décisions en temps opportun

• Adaptabilité : capacité de s’adapter aux changements et de les favoriser pour atteindre les résultats escomptés

• Résilience : travailler à l’atteinte des objectifs face à l’adversité et à la résistance

• Attitude axée sur les solutions : Prendre en charge les problèmes jusqu’à leur résolution, prendre des décisions en temps opportun et appliquer un raisonnement analytique/systématique afin d’influer de façon favorable sur les résultats, le rendement de l’entreprise et l’expérience client.

• Aptitudes exceptionnelles pour la gestion du temps : Capacité à gérer un important volume de dossiers dans des délais serrés.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-REMOTE

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.