Analyste de la qualité

La principale responsabilité de l’analyste de la qualité consiste à examiner les dossiers de prêts hypothécaires résidentiels et les documents connexes requis pour l’octroi d’un tel prêt, afin de s’assurer que les dossiers sont en règle et conformes aux politiques et normes de la Banque en matière de souscription de prêts hypothécaires résidentiels. La personne titulaire du poste doit avoir une bonne compréhension des produits hypothécaires de la Banque, de ses politiques de crédit et des règles de conformité afin de s’assurer que tous les prêts hypothécaires résidentiels sont établis conformément à ces politiques et que les intérêts de la Banque à l’égard du bien immobilier sont protégés.

Responsabilités liées au poste :

• Vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des opérations, ainsi que leur conformité aux politiques et procédures de l’entreprise.
• Définir, quantifier et analyser les causes profondes des erreurs.
• Contribuer aux modifications des processus de travail et aux améliorations des méthodes de traitement, y compris aux améliorations du système, au besoin.
• Fournir des commentaires aux gestionnaires concernant l’analyse des tendances, les rapports mensuels et les progrès réalisés par les représentants.
• Signaler les erreurs de traitement aux représentants.
• Collaborer avec les formateurs en milieu de travail pour discuter des tendances en matière de traitement, déterminer les possibilités de perfectionnement et de formation, et évaluer les progrès et l’efficacité de la formation.
• Participer aux réunions du personnel du service afin de discuter des problèmes liés au traitement des dossiers et des mesures de clarification.
• Cerner les erreurs courantes et fournir une analyse des tendances.
• Nourrir une formation et des compétences dans l’utilisation de tous les systèmes administratifs des unités administratives.
• Apporter son soutien à l’adjointe ou à l’adjoint au traitement en tant qu’expert en la matière.
• Fournir de la rétroaction au personnel et appuyer le cadre de gestion du rendement du service en collaborant avec les gestionnaires.
• Soutenir les chefs d’équipe et les formateurs afin qu’ils offrent des programmes de formation structurés et ponctuels, qu’ils fournissent des commentaires en temps opportun et qu’ils communiquent efficacement les mises à jour des procédures.
• Mettre à jour les documents liés aux processus et transmettre à l’équipe des avis concernant les changements importants.
• Coordonner les activités quotidiennes et l’horaire de l’équipe de contrôle de la qualité.
• Traiter les escalades de premier niveau provenant du personnel chargé du traitement à Manille, Cebu, Portsmouth ou Boston.
• Accomplir d’autres tâches, en fonction des besoins.

Compétences requises :

• Expérience préalable à titre d’agente ou d’agent de traitement, avec au moins 12 mois d’expérience en matière d’exploitation.
• Expertise avérée dans tous les systèmes administratifs de l’unité administrative et solide compréhension des liens entre les différents systèmes de traitement.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, notamment la capacité de fournir des commentaires constructifs et des conseils de manière efficace et avec tact.
• Connaissances et expérience en matière de documentation, notamment une bonne maîtrise des normes et des procédures connexes.
• Excellentes compétences en matière d’organisation, d’établissement des priorités, de gestion du temps et de multitâche, ainsi que la capacité de gérer efficacement des exigences concurrentes.
• Compétences en matière d’analyse, de résolution de problèmes et de service à la clientèle, notamment la capacité à cerner les besoins des clients et à résoudre les problèmes.
• Discipline et capacité de s’acquitter de responsabilités avec un minimum de supervision.
• Capacité de mettre à profit ses compétences, son expérience et ses réseaux professionnels pour aider le personnel à atteindre ses objectifs en matière de rendement et de professionnalisme.
• Capacité de lancer des améliorations procédurales et des changements de processus, au besoin, et d’y participer.
• Connaissances de base sur les produits.
• Études postsecondaires ou diplôme d’études secondaires, combinés à une expérience professionnelle équivalente.

Compétences recherchées :

• Bilinguisme un atout (français et anglais) - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir les clients de diverses provinces autre que le Québec.

En faisant carrière avec nous:

• Vous avez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement.
• Vous pouvez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots.
• Vous contribuez à façonner l’avenir selon vos aspirations au sein de notre équipe mondiale.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.