Analyste bilngue, Enquête sur les Réclamations

Le département des Services d’Enquête sur l’Expérience Client de Manuvie, un leader de l’industrie en matière de prévention de la fraude, recherche une personne dynamique pour rejoindre son équipe. Ce département est dédié à la prévention, la détection et l’enquête des cas de fraude et d’abus liés aux régimes d’avantages sociaux.

L’Analyste principal en enquête, Services d’Enquête, est responsable d’appliquer ses connaissances en avantages collectifs, son sens du détail, ses aptitudes à résoudre des problèmes, son service à la clientèle, ses compétences en enquête et en analyse de données afin d’identifier, d’enquêter et de prévenir la fraude et les abus. De plus, ce rôle soutiendra le gestionnaire dans divers projets et initiatives.

Responsabilités liées au poste :

• Effectuer des analyses et des profils de données basés sur les risques afin d’identifier des tendances et des anomalies dans diverses catégories pour examen et enquête approfondis

• Diriger et soutenir les programmes d’audit; coordonner, évaluer et prendre des décisions concernant les enquêtes

• Prendre l’initiative et mener des enquêtes à des conclusions réussies, y compris la préparation de plaintes criminelles et réglementaires

• Mener des entrevues avec les participants au régime, les fournisseurs de services et autres parties concernées

• Rédiger des audits et autres correspondances destinés aux participants au régime, aux fournisseurs de services et autres

• Collaborer et consulter divers contacts internes tels que le Service à la clientèle, le Service juridique, les Relations avec la clientèle, les consultants médicaux, les bureaux régionaux des régimes collectifs, ainsi que des parties externes comme les organismes de réglementation des praticiens de la santé, les collèges et associations, et les promoteurs de régime

• Diriger, soutenir et mettre en œuvre des projets d’enquête clés

• Être à l’aise pour présenter efficacement à des clients nouveaux et existants

• Des déplacements sont requis pour ce poste, y compris la capacité de travailler en dehors des heures normales de travail

Compétences requises :

• Diplôme universitaire ou expérience professionnelle équivalente

• Le bilinguisme (Français & Anglais) est requis - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.

Compétences recherchées :

• Connaissance des avantages collectifs

  Connaissance du système de santé canadien, du modèle de prestation de services et de la réglementation

• La désignation CFE est un atout

• Connaissance des risques de fraude et d’abus, et des techniques pour gérer ces risques

• Solides compétences en recherche, résolution de problèmes et prise de décision

• Capacité à gérer des interactions délicates avec divers intervenants

• Excellentes compétences en communication orale (au téléphone et en personne) et écrite

• Compétences intermédiaires en analyse de données avec expertise dans l’utilisation d’Excel et autres logiciels d’exploration de données

• Démontrer des compétences en enquête avec un grand souci du détail

• Capacité à être créatif, critique et proactif dans la gestion des activités d’audit et d’enquête

• Compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités conflictuelles

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRID

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.