Agent.e de liaison bilingue, Forces armées canadiennes

Manulife is a leading international financial services group that helps people make their decisions easier and lives better. With our global headquarters in Toronto, Canada, we operate as Manulife across our offices in Canada, Asia, and Europe, and primarily as John Hancock in the United States. We provide financial advice, insurance, and wealth and asset management solutions for individuals, groups, and institutions.

We are seeking a dynamic and strategic Government/Client Liaison to join our team. This role is pivotal in strengthening relationships with the Canadian Armed Forces, ensuring alignment with Manulife’s strategic goals, and driving growth opportunities. The successful candidate will act as a primary point of contact, facilitating communication, resolving issues, and promoting innovative solutions.

Location: Ottawa, Ontario, Canada

Special Condition: Occasionally travel to various locations in Ottawa based on client needs.

Key Responsibilities:

• Strengthen Client Relationships:

  • Build and maintain strong, trust-based relationships with the Canadian Armed Forces through regular meetings and engagements.

  • Actively listen to client needs and provide timely, effective responses.

• Enhance Communication and Transparency:

  • Ensure clear and consistent communication between Manulife and the Canadian Armed Forces through regular updates and transparent reporting.

  • Facilitate open channels for feedback and inquiries to improve client satisfaction.

• Drive Strategic Alignment:

  • Align client engagements with Manulife’s strategic goals by understanding needs and proposing tailored solutions.

  • Collaborate with internal teams, including Manulife Government Relations to ensure seamless service delivery.

• Identify and Pursue Growth Opportunities:

  • Conduct research to identify new business opportunities with client.

  • Develop proposals and business cases for potential growth initiatives.

• Facilitate Problem Resolution:

  • Act as a key point of contact for resolving client issues, working cross-functionally to provide effective solutions.

  • Ensure follow-up to confirm issue resolution and client satisfaction.

  • Support various project implementations within Manulife or the Canadian Armed Forces.

• Promote Innovation and Best Practices:

  • Advocate for the adoption of innovative solutions that benefit both Manulife and its clients.

  • Share success stories and case studies to demonstrate the impact of innovative practices.

• Ensure Compliance and Risk Management:

  • Monitor compliance with relevant regulations, working with legal and compliance teams to implement necessary changes.

  • Develop risk management strategies to mitigate potential issues.

• Measure and Report Performance:

  • Establish and track KPIs to measure the success of client engagements.

  • Prepare regular performance reports and use data-driven insights to enhance strategies.

Required Qualifications:

• Fully bilingual (French & English)

  Excellent communication, negotiation, and interpersonal skills.

• Ability to work independently and collaboratively within a team.

• Strong analytical and problem-solving skills.

Preferred Qualifications:

• Bachelor’s degree in Business Administration, Communications, or a related field.

• Proven experience in client relationship management, preferably in the Canadian Armed Forces and/or government relations.

• Canadian Armed Forces experience would be considered an asset.

• Disability management and/or Life insurance experience would be considered an asset.

• Strong understanding of regulatory environments and compliance standards.

• Proficiency in Microsoft Office Suite

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.

• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.