Agent d’indemnisation bilingue

Recherchez-vous des possibilités illimitées de perfectionnement et de réussite? Que diriez-vous d’aider nos clients à réaliser leurs rêves et leurs aspirations en accomplissant un travail qui apporte des défis et qui a une incidence positive dans un environnement souple et collaboratif?

Pour réussir dans notre service des règlements, vous devez avoir la passion de changer les choses dans la vie de nos clients! Vous êtes une personne dynamique, optimiste et créative, et avez un intérêt marqué pour le service à la clientèle dans le cadre de vos fonctions. Vous devez également avoir la capacité démontrée de sortir des sentiers battus afin de trouver des solutions et de cibler des occasions d’améliorer nos processus et l’expérience offerte à la clientèle. Vous favorisez le changement, vous aimez innover, vous faites preuve de débrouillardise et vous vous épanouissez en faisant avancer notre entreprise grâce à de nouvelles idées. Vous brûlez d’envie de réussir, et nous offrons un milieu de travail qui vous permet de parfaire vos compétences et d’atteindre vos objectifs.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un agent d’indemnisation bilingue, Règlements Invalidité pour une clientèle partout au Canada. Les gammes de produits comprennent l’assurance invalidité Protection Accidents, l’exonération de primes et les institutions financières. Le candidat retenu sera disposé à travailler en équipe et motivé à offrir un service à la clientèle exemplaire à nos clients.

Responsabilités liées au poste :

• Établir et maintenir un service à la clientèle de premier ordre pour les titulaires de contrats, les agents et les centres de marketing.

• Gérer les demandes de prestations en cours en demandant, s’il y a lieu, des documents médicaux ou financiers ou des examens supplémentaires, et consulter des spécialistes de tous les secteurs.

• Examiner les dossiers de prestation et de tarification pour confirmer l’exactitude des renseignements relatifs aux antécédents médicaux, aux exclusions et aux avenants, et administrer les améliorations apportées aux contrats, l’exonération des primes et d’autres dispositions des contrats.

• Déterminer l’admissibilité des demandes de règlement et communiquer les décisions aux parties prenantes.

• Consigner les renseignements aux dossiers afin de maintenir un registre exact des étapes du traitement des demandes de prestations.

• Obtenir les renseignements appropriés et vérifier les dispositions contractuelles pour confirmer l’admissibilité.

• Consigner, avec justesse, dans le système, les renseignements sur les dossiers pour assurer l’exactitude du calcul des provisions.

Compétences requises :

• Parfaitement bilingue (français et anglais) - La personne retenue devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.

• De 2 à 3 années d’expérience ou plus dans le traitement des demandes de prestations, de préférence dans le domaine de l’assurance invalidité.

Compétences recherchées :

• Diplôme universitaire dans une discipline pertinente ou expérience de travail équivalente dans le secteur de l’assurance, un atout.

• Aptitude à offrir un service axé sur le client et facilité à négocier (qualités indispensables).

• Entregent et bonnes aptitudes pour la communication orale et écrite aux fins d’interactions avec des clients internes et externes, demandeurs, courtiers, médecins, employés, hôpitaux, enquêteurs et avocats.

• Bonne connaissance pratique des problèmes de santé et de la terminologie médicale ainsi qu’expérience dans l’interprétation et l’application de documents financiers et des pratiques de traitement équitable des demandes de règlement.

• Capacité à réagir de manière constructive et résolue dans des situations stressantes et émotives et capacité à réagir positivement au changement.

• Connaissance pratique de la législation gouvernementale et des précédents jurisprudentiels, de la Loi sur les assurances et du Code civil du Québec, un atout.

• Bonne connaissance pratique du processus de tarification.

• Capacité à réussir dans un environnement très dynamique.

• Bonnes compétences en analyse : évaluer des renseignements contradictoires provenant de diverses sources afin de déterminer le risque lorsqu’il faut, sans tarder, prendre de bonnes décisions en ayant les justifications adéquates.

• Capacité reconnue à prendre des décisions et à gérer la pression.

• Esprit d’amélioration continue.

• Vous faites ce qui est bien - vous savez communiquer efficacement les répercussions sur les clients et l’entreprise, à l’oral comme à l’écrit. Vous présentez clairement à la direction les besoins d’affaires liés aux ressources techniques et autres ainsi que la stratégie et la vision actuelles.

• Vous rêvez grand - vous avez un esprit stratégique et non seulement êtes capable de réfléchir sur le plan théorique, au-delà des réalités d’affaires quotidiennes, mais aussi vous savez évaluer efficacement les répercussions en aval.

• Vous faites les choses ensemble - vous avez une feuille de route éloquente en ce qui concerne la collaboration et l’établissement de solides relations.

• Vous prenez la situation en main - vous passez à l’action, vous assumez vos responsabilités et trouvez des solutions.

• Vous vous branchez sur le client - vous avez la passion d’offrir un service agréable à la clientèle et vous en tenez compte dans toutes vos initiatives.

• Vous faites preuve d’humanité - vous aimez faire partie d’une équipe axée sur la collaboration et voulez entendre divers points de vue… et, bien sûr, vous aimez avoir du plaisir au travail.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-REMOTE

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à hr@manulife.com.

Région de référence du salaire

Modalités de travail

L’échelle salariale devrait se situer entre

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter hr@manulife.com pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à hr@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.