Administrateur bilingue, administration des régimes d'avantages sociaux

Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de nos activités. Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. Découvrez comment vous pouvez faire progresser votre carrière, avoir une influence et susciter un réel changement avec notre équipe gagnante dès aujourd’hui.

Semaine de travail comprimée

Description d’emploi

L'équipe d'administration AdminAdvantage, qui fait partie de l'équipe des garanties collectives de Manuvie, relie les gens, la technologie et les services d'experts afin de simplifier l'administration des garanties et d'offrir une expérience cohérente et efficace aux participants et aux clients. Notre vision est d'être reconnu comme le partenaire de choix de l'industrie en matière de solutions d'avantages sociaux et de services d'administration des avantages sociaux.

En tant que membre de notre équipe, vous apporterez votre soutien aux grandes entreprises clientes, en coordonnant les efforts pour fournir une administration des avantages sociaux et un service à la clientèle de classe mondiale. Nos clients nous confient l'administration de leurs avantages collectifs et vous ferez partie d'une équipe qui fournit des résultats exceptionnels à ces clients et à nos membres.

Si vous aimez travailler dans un environnement en évolution rapide, où chaque jour apporte quelque chose de nouveau et où les idées novatrices sont encouragées, vous êtes peut-être le candidat que nous recherchons !

Responsabilités

• Agir en tant qu'administrateur de régime pour les clients des prestations collectives

• Mettre à jour le système d'administration pour les dossiers des membres, y compris les nouvelles embauches, les cessations d'emploi et les changements.

• Examiner les courriels et les demandes de renseignements de nos clients internes et externes et y répondre.

• Gérer les demandes des clients dans les délais impartis

• Collaborer avec les représentants du centre d'appel et d'autres ressources des prestations collectives pour résoudre les problèmes et traiter les demandes reçues.

• Examiner et améliorer les processus existants, y compris les mises à jour de la documentation.

• Rechercher les problèmes liés à l'éligibilité des affiliés, comprendre la cause profonde, résoudre le problème et suggérer des mesures préventives pour l'avenir

• Fournir des orientations et des conseils sur les mises à jour de l'administration des affiliés

• Rechercher et analyser les problèmes liés à l'éligibilité des membres, comprendre la cause profonde, corriger le problème et suggérer des mesures préventives pour l'avenir.

• Traiter quotidiennement toutes les demandes d'éligibilité liées aux membres

• Gérer les éléments de la boîte de réception des clients soumis par les employeurs et assurer le suivi dans le cadre de l'accord de niveau de service mis en place.

• Gérer tous les processus d'éligibilité des membres conformément au guide d'administration spécifique au client.

• Rechercher et analyser les problèmes liés à l'éligibilité des membres, comprendre la cause profonde, corriger le problème et suggérer des mesures préventives pour les occurrences futures.

• Vous êtes l'expert en la matière pour les plans du client dont vous avez la responsabilité.

• Vous êtes responsable de la résolution des problèmes liés aux membres en recherchant toute la documentation existante avant de passer à l'étape suivante.

• Fournir des réponses précises et complètes aux demandes et questions des clients.

• Travailler en partenariat avec les représentants du centre d'appel et d'autres ressources des prestations collectives pour résoudre les problèmes et traiter les demandes reçues.

• Faire part de tout problème et de tout incident administratif à l'administrateur principal des prestations.

• Avoir une bonne compréhension de l'impact sur l'éligibilité en ce qui concerne le traitement de la paie/du débit préautorisé.

• Fournir un soutien à l'équipe de mise en œuvre pour l'installation de nouvelles activités et veiller à ce que les délais de livraison soient respectés ;

• Mettre à jour quotidiennement et avec précision toutes les tâches dans l'outil de gestion de projet, conformément aux instructions reçues.

Comment aurez-vous un impact?

AdminAdvantage Administration est à la recherche d'un administrateur de prestations de recherche pour rejoindre notre équipe. Le candidat retenu gérera les demandes de renseignements des clients et des participants au régime liées aux processus d'admissibilité et devra collaborer avec d'autres équipes de Manuvie à l'intérieur et à l'extérieur d'AdminAdvantage, en mettant l'accent sur le client dans tous les processus.

Qu’est-ce qui vous motive?

• Vous vous branchez sur le client, vous l’écoutez et vous agissez dans son intérêt.

• Vous avez de l’ambition et la curiosité nécessaire pour découvrir des façons d’utiliser la méthode Agile et de contribuer à l’atteinte des résultats prévus de la Société.

• Vous vous épanouissez au sein d’une équipe et vous aimez faire les choses ensemble.

• Vous vous placez aux commandes et vous élaborez des solutions en vous concentrant sur ce qui compte.

• Vous faites ce qui est bien, vous travaillez avec intégrité et vous n’hésitez pas à vous exprimer.

• Vous faites preuve d’humanité en nous aidant à créer un milieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde.

Ce que nous cherchons

• Le bilinguisme (Français & Anglais) est requis - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.

• Vous avez le sens du service à la clientèle

• Solides compétences en matière de négociation et d'influence

• Résolveur de problèmes orienté vers l'action

• Esprit d'équipe et de collaboration

• Produire des livrables de haute qualité dans les délais impartis

Ce que vous apportez :

• Vous ne perdez jamais de vue le client - ses besoins et l'expérience qu'il a vécue en faisant affaire avec nous. Vous placez le client au centre de tout ce que vous faites.

• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en anglais et en français.

• Vous apprenez vite. Vous assimilez facilement les nouvelles idées, les nouveaux concepts, les nouvelles technologies et les nouveaux outils.

• Vous avez une connaissance pratique d'Excel et êtes à l'aise pour apprendre de nouvelles applications et de nouveaux outils.

• Vous êtes conscient que la nécessité de continuer à apprendre et d'investir dans votre propre développement est un voyage sans fin.

• Vous faites preuve d'un comportement responsable - vous prenez des initiatives et vous vous appropriez tout ce que vous faites.

• Vous êtes capable de résoudre des problèmes de manière innovante. Vous n'aimez pas rester les bras croisés lorsque vous remarquez que quelque chose pourrait mieux fonctionner pour votre équipe ou pour Manuvie. Vous voulez améliorer les choses - et vous passez à l'action !

• Vous pouvez vous adapter au changement, et même l'accepter.

• Vous réussissez à gérer des priorités concurrentes comme un champion.

• Vous gardez votre sang-froid et le meilleur de vous-même dans les moments difficiles ou lors d'interactions délicates.

• Vous aimez travailler avec des partenaires, vous avez d'excellentes compétences en matière de communication et vous êtes passionné(e) par l'idée de faciliter leur travail et de le rendre plus efficace.

• Vous aimez voir votre équipe et ses membres réussir. Vous utilisez les connaissances et les compétences des membres de votre équipe, même ceux qui ont moins d'expérience que vous.

• Vous améliorez le moral de votre équipe grâce à votre bonne humeur et à votre passion pour votre rôle.

• Vous êtes à l'aise pour faire avancer la solution, même si votre équipe n'a pas encore toutes les réponses. Faire face à l'inconnu et à l'incertitude n'est pas un problème pour vous.

Ce que nous offrons

• Un salaire et des avantages sociaux concurrentiels.

• La possibilité de progresser à des postes latéraux et aux échelons supérieurs, laquelle vous encourage à suivre vos passions et à acquérir de nouvelles compétences.

• Un accent sur l’avancement de votre carrière auprès de notre entreprise.

• Des politiques de travail souples et un excellent équilibre travail-vie personnelle.

• Des occasions de perfectionnement professionnel et de leadership.

Notre engagement à votre égard

• Culture axée sur les valeurs fondamentales : Nous dirigeons chaque jour selon nos valeurs et nous leur donnons vie ensemble.

• Possibilités illimitées : Nous créons des occasions d’apprendre et de vous perfectionner à chaque étape de votre carrière.

• Innovation continue : Nous vous invitons à redéfinir avec nous l’avenir des services financiers.

• Donner suite à la promesse de diversité, équité et inclusion : Nous favorisons un milieu de travail inclusif où tout le monde s’épanouit.

• Promotion de la citoyenneté d’entreprise : Nous bâtissons une entreprise qui profite à toutes les personnes concernées et qui a une incidence sociale et environnementale positive.

#LI-HYBRIDE

À propos de John Hancock et de Manuvie

John Hancock est une unité de la Société Financière Manuvie, un groupe mondial et chef de file des services financiers qui aide les gens à prendre plus facilement des décisions et à vivre mieux. Nous exerçons nos activités principalement sous les noms John Hancock aux États-Unis et Manuvie à l’échelle mondiale, y compris au Canada, en Asie et en Europe. Nous proposons des conseils financiers ainsi que des solutions d’assurance et de gestion de patrimoine et d’actifs à des particuliers, à des groupes et à des institutions. Au 30 juin 2021, l’actif géré et administré par Manuvie et ses filiales se chiffrait à 1 300 milliards de dollars canadiens (1 100 milliards de dollars américains). La Société Financière Manuvie est inscrite aux bourses de Toronto (TSX), de New York (NYSE) et des Philippines (PSE) sous le symbole « MFC » et à la Bourse de Hong Kong (SEHK) sous le symbole « 945 ». Vous pouvez consulter le site de Manuvie à l’adresse manuvie.com.

John Hancock, une des plus importantes sociétés d’assurance vie aux États-Unis, offre à plus de 10 millions d’Américains une vaste gamme de produits financiers, y compris des produits d’assurance vie, de rente, de placement, ainsi que les régimes 401(k) et les régimes d’épargne-études. Pour de plus amples renseignements au sujet de John Hancock, rendez-vous à l’adresse www.johnhancock.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Salaire et avantages sociaux

Le salaire de base annuel pour ce poste est indiqué ci-dessous.

Région principale

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.