Description
Chez RONA, nos employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.
Nous exploitons ou desservons des magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de produits et de services et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes RONA+, RONA et Dick’s Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des adeptes de la rénovation amateure et des professionnels de la construction.
Vous avez le talent? Nous avons les outils! Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer davantage l’ensemble de compétences qui vous rend unique.
Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, nous pourrions former l’équipe parfaite.
Nous recherchons un(e) planificateur(trice) pour orchestrer les livraisons du dernier kilomètre. Ce rôle est essentiel pour garantir un service de livraison ponctuel, précis et centré sur la clientèle. La personne titulaire du poste agit comme premier point de contact des magasins pour toutes les questions liées aux livraisons du dernier kilomètre et travaille en étroite collaboration avec les transporteurs du dernier kilomètre, les partenaires de transport, les centres de distribution et les équipes de planification internes. Ce rôle actif, orienté résultats, est au cœur de la planification du transport, de la gestion des transporteurs et de l’expérience client.
Nous recherchons un(e) planificateur(trice) pour orchestrer les livraisons du dernier kilomètre. Ce rôle est essentiel pour garantir un service de livraison ponctuel, précis et centré sur la clientèle. La personne titulaire du poste agit comme premier point de contact des magasins pour toutes les questions liées aux livraisons du dernier kilomètre et travaille en étroite collaboration avec les transporteurs du dernier kilomètre, les partenaires de transport, les centres de distribution et les équipes de planification internes. Ce rôle actif, orienté résultats, est au cœur de la planification du transport, de la gestion des transporteurs et de l’expérience client.
Tâches et responsabilités :
• Planifier et coordonner chaque jour les livraisons sortantes du dernier kilomètre
• Attribuer les livraisons aux transporteurs approuvés selon le type de service, la capacité disponible, la zone desservie et les engagements établis
• Vérifier les détails de livraison : adresse du ou de la client(e), plage horaire, niveau de service (ramassage à l’auto, livraison à domicile, service gants blancs) et équipement requis
• Transmettre les plans de livraison avec exactitude et dans les délais aux transporteurs et aux centres de distribution
• Suivre l’exécution le jour de livraison et prévenir de façon proactive les risques liés au service
• Agir comme première personne-ressource à contacter pour les magasins et les transporteurs en cas d’enjeu lié à l’exécution des livraisons du dernier kilomètre
• Soutenir la personne responsable de la coordination et gérer le volume de demandes
• Aider à répondre aux demandes des magasins concernant l’état des livraisons, les retards, les reports et les problèmes de commande
• Communiquer les mises à jour, les exceptions et les résolutions de livraison de manière claire et professionnelle
• Collaborer avec les équipes internes et externes (opérations, transport, service à la clientèle) pour résoudre efficacement les problèmes en magasin
• Assurer le suivi opérationnel quotidien auprès des transporteurs du dernier kilomètre assignés
• Communiquer les attentes en matière de livraison, les détails d’itinéraire, les normes de service et les exigences particulières en matière de manutention
• Répondre aux demandes des transporteurs sur les frais accessoires, les documents requis et l’exécution des livraisons
• Informer la direction, au besoin, de toute contrainte de capacité, d’interruption de service, de préoccupation en matière de sécurité ou de tout problème de conformité
• Gérer les exceptions de livraison, notamment les livraisons manquées, les absences du client, les dommages, les écarts de quantité et les tentatives de livraison infructueuses
• Participer à l’examen hebdomadaire des réclamations de livraison en suspens et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution
• Examiner les livraisons infructueuses et prendre les mesures correctives qui s’imposent
• Faire le suivi des mesures de performance en matière de livraison, y compris le respect des délais et les taux d’achèvement
• Détecter les problèmes récurrents de service ou d’exécution et soutenir l’analyse des causes fondamentales et les mesures correctives
• Contribuer aux initiatives d’amélioration continue, comme l’optimisation des itinéraires, la simplification des processus et le renforcement de la fiabilité du service
• Utiliser les systèmes de gestion des transports, les plateformes de répartition et les outils de production de rapports pour soutenir la planification et l’exécution
• Effectuer toute autre tâche confiée par le ou la gestionnaire afin de répondre aux besoins de l’entreprise
Exigences :
• Grand souci du détail et capacité à gérer de multiples priorités dans un environnement qui évolue rapidement
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et esprit analytique
• Excellentes compétences en communication, en organisation et en gestion du temps
• Capacité de travailler de manière autonome et collaborative au sein d’équipes interfonctionnelles
• Capacité démontrée à gérer les exceptions, à prendre des décisions et à communiquer clairement sous pression
• Aisance dans les interactions avec les magasins, les transporteurs et les parties prenantes internes
• Volonté de travailler des heures prolongées ou selon des horaires ajustés en fonction des besoins de l’entreprise
• De 1 à 3 années d’expérience en planification du transport, en coordination logistique ou en opérations de livraison du dernier kilomètre
Compétences souhaitées :
• Connaissance pratique des modèles de livraison du dernier kilomètre et des types de service (ramassage à l’auto, livraison à domicile, service gants blancs)
• Une expérience de travail avec des systèmes de gestion des transports, ainsi que des plateformes de répartition ou d’optimisation des itinéraires, est un atout
• Une maîtrise de Microsoft Excel et des outils de production de rapports opérationnels est un atout
• Une expérience en gestion de transporteurs et en résolution d’exceptions de livraison ou de réclamations est un atout
Échelle salariale : Entre 52 223$ et 90 519 $
« Aux fins de transparence sur les échelles salariales, la rémunération indiquée n’inclut pas les montants attribués aux avantages sociaux, aux cotisations au régime de retraite ou aux vacances. »
En travaillant chez RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages comme :
Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d’un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de RONA)
Des avantages sociaux : régime de retraite, primes annuelles, programme d’encouragement aux études, etc.
La possibilité d’évoluer au sein de l’organisation
Un environnement de travail inclusif et sécuritaire
Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle
Un employeur engagé dans sa communauté
Et plus encore!
Si vous êtes sélectionné(e) pour une entrevue, veuillez informer notre équipe des ressources humaines pour vos besoins d'aménagements durant le processus d'entrevue. Nous ferons le maximum afin de répondre à vos besoins en matière d'accessibilité.
RONA est déterminée à encourager la diversité et l’inclusion. Nous étudions la demande d’emploi de l’ensemble des candidat(e)s qualifié(e)s, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap ou tout autre statut protégé.
