Description
Chez RONA, nos employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.
Nous exploitons ou desservons des magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de produits et de services et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes RONA+, RONA et Dick’s Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des adeptes de la rénovation amateure et des professionnels de la construction.
Vous avez le talent? Nous avons les outils! Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer davantage l’ensemble de compétences qui vous rend unique.
Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, nous pourrions former l’équipe parfaite.
Titre du poste : Gestionnaire de secteur, Soutien aux opérations magasins
Lieu : District de la ville de Québec, incluant Chicoutimi et Alma
Aperçu du rôle
Le gestionnaire de secteur, soutien aux opérations, agit comme partenaire stratégique auprès des équipes de direction des magasins, en veillant à l’efficacité des opérations quotidiennes et en fournissant un soutien technique et procédural pour les systèmes, outils et processus de vente au détail. Ce rôle favorise l’excellence opérationnelle, soutient l’adoption des technologies et assure la conformité aux normes corporatives.
Responsabilités clés
1. Leadership en gestion du changement
Soutenir le déploiement de nouvelles initiatives, processus et technologies dans le district.
Agir comme ambassadeur du changement en communiquant les mises à jour et en assurant une adoption harmonieuse.
2. Soutien et formation aux technologies et systèmes
Maintenir et résoudre les problèmes liés aux terminaux de point de vente, caisses libre-service et autres outils de vente au détail.
Former les associés en magasin sur les systèmes opérationnels et maintenir des guides d’utilisation à jour.
Servir de premier point de contact pour les problèmes liés aux systèmes et effectuer les escalades nécessaires.
3. Soutien aux processus opérationnels
Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes, tant à l’avant qu’à l’arrière du magasin, et la conformité.
Identifier les lacunes dans les processus et recommander des améliorations pour accroître l’efficacité.
Surveiller le respect des normes opérationnelles corporatives.
4. Exactitude des inventaires et opérations en réserve
Superviser la réception, le déballage et le traitement des livraisons afin de maintenir l’exactitude des inventaires.
Soutenir les magasins dans la mise en œuvre des meilleures pratiques pour l’organisation et la gestion des surplus d’inventaires.
5. Gestion des équipements et des actifs
Veiller à ce que les magasins disposent de tout l’équipement et des appareils requis (p. ex., scanners Zebra, imprimantes, Wi-Fi) pour fonctionner efficacement.
Assurer la liaison entre les opérations en magasin, les équipes corporatives et le service informatique pour la résolution rapide des problèmes d’équipement.
Indicateurs de performance clés (KPI)
Déverrouillages CTRL
Norme de service pour commandes Web
Taux d’annulation Web
% Retour
Indice clé de la satisfaction client et fidélité (NPS)
Trou avec inventaire
Taux de certification
Qualifications
Formation : Études postsecondaires en administration, gestion des opérations ou domaine connexe (ou expérience équivalente).
Expérience :
Minimum de 3 à 5 ans dans les opérations de vente au détail ou le soutien aux systèmes.
Expérience avec les terminaux de point de vente et la technologie de vente au détail souhaitée.
Compétences :
Solides aptitudes en dépannage technique et en résolution de problèmes.
Excellentes compétences en communication et en formation.
Capacité à gérer plusieurs priorités et à influencer sans autorité directe.
Maîtrise de MS Office et des systèmes de vente au détail.
En travaillant chez RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages comme :
Un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches (À retirer si non applicable)
Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants
Une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un chef dédié, des options santé, ainsi que des stations de café Brûleries FARO et Tim Hortons
Des bornes de recharge pour voitures électriques
Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d’un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de RONA)
Des avantages sociaux : régime de retraite, primes annuelles, programme d’encouragement aux études, etc.
La possibilité d’évoluer au sein de l’organisation
Un environnement de travail inclusif et sécuritaire
Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle
Un employeur engagé dans sa communauté
Et plus encore!
Si vous êtes sélectionné(e) pour une entrevue, veuillez informer notre équipe des ressources humaines pour vos besoins d'aménagements durant le processus d'entrevue. Nous ferons le maximum afin de répondre à vos besoins en matière d'accessibilité.
RONA est déterminée à encourager la diversité et l’inclusion. Nous étudions la demande d’emploi de l’ensemble des candidat(e)s qualifié(e)s, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap ou tout autre statut protégé.
