Description
Poste Télétravail - Le candidat sélectionné doit impérativement résider à moins de 250 km de notre bureau de BOUCHERVILLE (Qc)
Chez RONA, nos employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.
Nous exploitons ou desservons des magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de produits et de services et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes RONA+, RONA et Dick’s Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des adeptes de la rénovation amateure et des professionnels de la construction.
Vous avez le talent? Nous avons les outils! Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer davantage l’ensemble de compétences qui vous rend unique.
Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, nous pourrions former l’équipe parfaite.
Votre Rôle
Sous la direction du Chef de Service - Télécommunication et Téléphonie, l’administrateur de systèmes - téléphonie est responsable de la gestion et de l’évolution des systèmes en téléphonie IP et des centres d’appels.
Votre Rôle Plus Précisément
Agir en tant que leader expert en communications unifiées :
Assurer l’évolution du parc des communications unifiées avec les nouveaux produits disponibles sur le marché ;
Travailler avec les architectes d’entreprise ;
Concevoir une architecture détaillée reposant sur les plans établis par l’architecture haut niveau et par les critères de fonctionnalités recherchées ;
Définir les plans et effectuer les essais en laboratoire, présenter les résultats ;
Rédiger la documentation sur la solution et son intégration avec les systèmes ;
Établir des stratégies de déploiement/migrations ;
Le tout comprend la téléphonie, le système de messageries, Le Paging sonore, les fax et les différents centres d’appels en opération.
Soutenir l’équipe technique au niveau du déploiement de nouvelles solutions et opérationnel;
Placer et suivre les appels de service avec les fournisseurs ;
Documenter les solutions tout en respectant le processus de Gestion des incidents ;
Former l’équipe de support sur l’utilisation optimale des applications et des services de télécommunication ;
Faire partie de l’équipe en rotation pour le support en dehors des heures.
Exigences :
Détenir un diplôme d’études collégiales (D.E.C.) ou universitaire en informatique ;
Posséder huit (8) à dix (10) années d’expérience en infrastructure et téléphonie IP Cisco (présenter une expérience claire dans la gestion des communications unifiées) ;
Posséder deux (2) à trois (3) ans d’expérience en centres d’appels « Inbound » ;
Maîtriser les technologies reliées au domaine de la téléphonie IP (protocoles SIP, codec voix, réseautique LAN, WAN, etc.) ;
Maîtriser la portion voix d’un routeur de services intégrés (ISR) ;
Maîtriser les stratégies de survie locale en téléphonie IP (SRST) ;
Avoir implanté une solution de SIP-Trunking avec un opérateur en téléphonie ;
Avoir implanté et géré une solution de « Paging sonore », amplificateur et haut-parleurs intégré au système téléphonique ;
Connaissances en monitoring lié aux communications unifiées ;
Maîtriser les processus ITIL ;
Détenir des habiletés en résolution de problèmes ;
Avoir la capacité de travailler sous pression ;
Avoir la capacité de travailler en équipe ;
Avoir la capacité de vulgariser et à communiquer ses connaissances ;
Être autodidacte dans l’apprentissage de nouveaux systèmes ;
Avoir la capacité de s’adapter facilement aux changements ;
Être disponible à travailler en dehors des heures normales de bureau ;
Avoir le sens de l’organisation, du service et le souci de la qualité ;
Posséder des connaissances pratiques des outils Microsoft Office.
En travaillant chez RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages comme :
Un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches
Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants
Une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un chef dédié, des options santé, ainsi que des stations de café Brûleries FARO et Tim Hortons
Des bornes de recharge pour voitures électriques
Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d’un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de RONA)
Des avantages sociaux : régime de retraite, primes annuelles, programme d’encouragement aux études, etc.
La possibilité d’évoluer au sein de l’organisation
Un environnement de travail inclusif et sécuritaire
Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle
Un employeur engagé dans sa communauté
Et plus encore!
Si vous êtes sélectionné pour une entrevue, veuillez informer notre équipe des ressources humaines pour vos besoins d'aménagements durant le processus d'entrevue. Nous ferons le maximum afin de répondre à vos besoins en matière d'accessibilité.
RONA est déterminée à encourager la diversité et l’inclusion. Nous étudions la demande d’emploi de l’ensemble des candidat(e)s qualifié(e)s, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap ou tout autre statut protégé.
