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Right Solutions (UTV International)

Conseiller, pièces et soutien technique à la clientèle

Right Solutions (UTV International)

8421, chemin Darnley, Mont-Royal,QC
  • À discuter

  • 40.00 h - Temps plein

  • Emploi Permanent

  • Jour

  • Publié il y a 4 semaines

  • 1 poste à combler dès que possible

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Avantages

Sommaire du poste

Le ou la Conseiller(ère), pièces et soutien technique à la clientèle est responsable de répondre aux demandes de renseignements concernant les pièces provenant des clients, des concessionnaires et des utilisateurs finaux. Ce poste exige une bonne connaissance des composantes d’équipement lourd et des systèmes mécaniques, ainsi que la capacité d’offrir un service à la clientèle exceptionnel. Une expérience en ingénierie ou en soutien technique à la clientèle est considérée comme un atout important.

UTV International est à la recherche d’un(e) professionnel(le) technique axé(e) sur le service à la clientèle, possédant de l’expérience en soutien aux ventes de pièces, aux opérations de service et auprès de la clientèle du marché secondaire dans les secteurs de l’équipement lourd et des véhicules hors route. De solides aptitudes mécaniques, combinées à d’excellentes compétences en service à la clientèle, sont essentielles pour réussir dans ce rôle.

Principales responsabilités :

Soutien technique en matière de pièces

  • Traiter les commandes de pièces avec précision et efficacité.
  • Établir des soumissions pour les clients et les concessionnaires.
  • Vérifier les prix, la disponibilité et les délais de livraison.
  • Coordonner les expéditions avec les services d’entreposage et d’expédition.
  • Assurer le suivi des commandes et communiquer les mises à jour concernant la livraison.
  • Fournir un soutien au dépannage concernant les composants mécaniques, hydrauliques, électriques et structurels.
  • Travailler en étroite collaboration avec l’ingénierie pour résoudre les problèmes techniques liés aux produits.
  • Soutenir le lancement de nouveaux produits en fournissant de la documentation technique et des listes de pièces.

Service à la clientèle

  • Offrir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone et par courriel
  • Répondre rapidement et de manière professionnelle aux demandes des clients.
  • Aider les clients à identifier les pièces de rechange appropriées.
  • Résoudre les préoccupations des clients avec courtoisie et dans les meilleurs délais.
  • Établir et entretenir des relations positives avec les concessionnaires, les distributeurs et les utilisateurs finaux.
  • Assurer un suivi auprès des clients pour garantir leur entière satisfaction.

Communication

  • Travailler en étroite collaboration avec les services de production, d’ingénierie, des achats, des ventes et de l’expédition.
  • Communiquer et consigner les problèmes liés aux produits ainsi que les commentaires des clients à la direction.
  • Tenir les clients informés de l’état de leur commande, des réparations et des décisions relatives à la garantie.

Administration des services

  • Créer et gérer les bons de service.
  • Planifier les rendez-vous de service selon les besoins.
  • Coordonner la communication entre les clients et les techniciens de service.
  • Tenir à jour des dossiers et une documentation précise sur les services.
  • Aider à la préparation des devis de réparation.

Appuyer les initiatives d’amélioration continue

Environnement de travail

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Compétences recherchées

Formation et expérience

  • Diplôme en génie mécanique, en génie industriel ou dans un domaine technique connexe, un atout.
  • Au moins 1 an d’expérience dans le domaine de l’équipement lourd, des véhicules hors route ou des machines industrielles.
  • Connaissances de base des systèmes hydrauliques, des systèmes électriques, des composants du groupe motopropulseur et des assemblages structurels.
  • Une expérience au sein d’un service des pièces ou dans des fonctions de service technique constitue un atout.
  • Une expérience dans les secteurs des équipementiers (OEM), de la fabrication, de l’équipement lourd, de l’agriculture, de l’exploitation minière, de la construction ou des véhicules utilitaires constitue un atout.

Compétences techniques

  • Capacité à lire et à interpréter des dessins techniques et des schémas éclatés de pièces.
  • Solides compétences en dépannage mécanique.
  • La connaissance des systèmes ERP et des logiciels de gestion des pièces constitue un atout.
  • Maîtrise de Microsoft Office.

Compétences interpersonnelles

  • Une expérience antérieure dans le service à la clientèle, la gestion des pièces, le service après-vente ou le soutien administratif est un atout.

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées

Exigences

Niveau d'études

Professionnel

Diplôme

DEP

Terminé

Années d'expérience

0-2 années

Langues écrites

Fr : Intermédiaire

En : Avancé

Langues parlées

Fr : Intermédiaire

En : Avancé

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