Chargé(e) Bilingue de résolution et gestion des crédits

Rsum du travailDescription du posteEn quoi consiste lemploi ?Au sein de notre quipe de Gestion et recouvrement des crdits, vous agissez titre dambassadeur(drice) de RBC pour offrir une exprience exceptionnelle aux clients en leur offrant des conseils et des solutions financiers & solutions de paiement lorsquils en ont besoin. Vous faites la promotion de la marque RBC et vous offrez du soutien nos clients qui interagissent avec nous de diverses faons. Si vous avez de solides aptitudes pour la communication, tes curieux et avez cur de fidliser la clientle et de gagner sa confiance, une carrire long terme RBC vous attend. Il sagit dun poste temps plein avec quarts de travail et qui offre des modalits de travail flexibles. Nos centres sont situs Meadowvale, Montreal & Winnipeg. titre de plus grande institution financire canadienne, nous sommes dtermins assurer la scurit des oprations et vous aider russir dans ce rle essentiel.Que ferez-vous?Interagir avec les clients par le biais d'appels sortants concernant les paiements en souffrance sur leurs cartes de crdit, leurs comptes personnels et professionnelsduquer et fournir des conseils sur les solutions de crdit, ngocier des modalits de paiement sur mesure pour les comptes en souffrance afin de respecter les obligations financires du clientSe concentrer sur l'aide aux clients lorsqu'ils ont le plus besoin de nous, en rpondant avec empathie une varit de questions, en offrant des solutions bases sur la situation financire du clientRsoudre les problmes au premier point de contact de manire amicale et serviable et entretenir des relations avec les partenaires pour travailler ensemble RBC comme une seule quipe.Contribuer aux rsultats de lquipe en soutenant tous les collgues afin de rpondre aux besoins des clients.Grer les risques en respectant les procdures, les processus et les contrles tablis aux fins de conformit pour protger les intrts des clients et des actionnaires.Que vous faut-il pour russir ?Comptences essentielles :Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la rsolution de problmeCapacit dmontre dtablir des relations, doffrir les bonnes solutions nos clients et dattnuer les risquesDsir doffrir des expriences exceptionnelles aux clients en rpondant leurs besoins et en rglant leurs proccupations avec empressementBilingue Franais et Anglais (oral et crit)Flexibilit pour travailler divers quarts de travail qui rpondent aux besoins de nos clients du lundi au vendredi entre 8h00 et 21h00 HNE et samedi entre 8h00 et 16h00 HNEComptences souhaites :Exprience dans un rle de service clientle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoinsComptences en ngociationExprience au sein dune quipe et dans un environnement ax sur des paramtres de rendementExprience dans un centre dappels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des servicesCe que vous y gagnerezNous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin doffrir des conseils fiables qui contribueront la russite des clients et la prosprit des collectivits. Nous soucions du bien-tre de chacun et nous sommes dtermins raliser notre plein potentiel, et faire la diffrence dans la vie de nos clients et des collectivits.Programme de rmunration globale comprenant des primes et des avantages sociaux la carte, rmunration concurrentielle et actions, sil y a lieuProgramme de formation de classe mondiale sur les services financiersOccasions intressantes au chapitre du dveloppement de carrire et accs diverses possibilits demploi au sein de lentreprise et dans diverses rgionsPerfectionnement soutenu par la direction grce des occasions daccompagnement et de gestionquipe dynamique et performante axe sur linnovation et la collaborationRBC s'engage soutenir les modalits de travail flexibles quand et o elles sont disponibles, condition que les employs soient en mesure de rpondre aux exigences technologiques et de confidentialit du poste (c.--d. espace priv et calme, connectivit Internet, etc.) Dtails discuter avec le gestionnaire dembauche.HYBRIDENTComptences professionnellesDtails supplmentaires de lemploiAdresse :MEADOWVALE BUSINESS PARK, 6880 FINANCIAL DR:MISSISSAUGAVille :MISSISSAUGAPays :CanadaNombre dheures de travail par semaine:37.5Type demploi:temps pleinSecteur dactivit:Services bancaires aux particuliers et aux entreprisesType de fonction:RgulierType dchelle salariale :SalariDate daffichage :2024-04-02Date limite des candidatures :2024-05-01Inclusion et quit en matire demploi RBC, nous favorisons la diversit et linclusion pour stimuler linnovation et la croissance. Nous nous engageons btir des quipes inclusives et un milieu de travail quitable pour que nos employs puissent tre entirement eux-mmes au travail. Nous agissons contre les ingalits et les biais systmiques afin de soutenir notre clientle, nos collectivits et notre effectif diversifis.Nous veillons galement aux questions daccessibilit pour nos employs ventuels ayant des capacits diffrentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin damnagements pendant le processus de recrutement.Joignez-vous notre communaut de talentsTenez-vous au courant des formidables perspectives de carrire offertes RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus rcentes offres demploi et les activits de recrutement qui vous intressent, de mme que des conseils en matire de gestion de carrire.Repoussez vos limites et btissez un nouvel avenir RBC. Dcouvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-tre des clients et des collectivits jobs.rbc.com.