Directeur(trice) - Service à la clientèle en assurance des particuliers

Être au cœur de ce que vous faites le mieux

Trouvez des défis stimulants et libérez votre véritable potentiel. Évoluez dans un milieu de travail authentique où règne un esprit d’équipe hors du commun. Chez Promutuel Assurance, l’humain, de nos équipes aux personnes que l’on assure, influence chaque décision. Ne cherchez plus, un emploi passionnant et un quotidien motivant vous attendent LÀ.

À propos du poste

Principales responsabilités

1. Collaborer à la détermination des objectifs annuels avec la direction principale

• Participe à la définition des orientations et des stratégies afin de relever les enjeux stratégiques de sa direction en lien avec ceux de l’organisation (plan d’affaires);
• Établi des objectifs globaux et annuels en collaboration avec la direction principale - assurance des particuliers et en assure le suivi.

2. S’assurer du bon déroulement et du développement des activités de son service

• Planifie et encadre les activités de son service afin de fournir à son directeur principal les informations pour administrer efficacement la direction en assurance des particuliers.
• Propose et mets en place des stratégies pour réaliser les objectifs en matière de qualité et d’optimisation du service à la clientèle en assurance des particuliers.
• Responsable de la saine gestion des horaires au niveau des files téléphoniques de sa direction.
• Produit divers rapports d’informations périodiques permettant d’analyser la progression de la qualité du service de son secteur (renouvellements, sinistralité, taux de conservation, etc.)
• Agit à titre de personne ressource pour la gestion de dossiers complexes avec les autres directions de la société mutuelle.
• Assure une veille concurrentielle en ce qui a trait aux tendances du marché en assurance des particuliers, nouveaux produits ou services, tarification, normes et procédures, concurrence, etc.).

3. Effectuer le contrôle de qualité du service à la clientèle

• En collaboration avec la direction principale en assurance des particuliers, applique les politiques reliées au service à la clientèle de son secteur.
• En collaboration avec la direction principale - assurance des particuliers, établis les normes et les politiques reliés au service à la clientèle en assurance des particuliers afin d’en assurer le respect, l’uniformité et une qualité optimale.
• Analyse et fait le suivi des statistiques et des rapports et émet des recommandations à la direction principale.
• Établi et maintien à jour les contrôles internes et en assure le suivi.
• S’assure du respect des lois, de l’ensemble des règlements et des pratiques régissant le marché concernant les ventes (AMF, institutions gouvernementales, vérificateurs externes, etc.).
• Collabore avec la responsable du traitement des plaintes lorsque requis.

4. Maximiser le rendement de chaque employé sous sa responsabilité selon les objectifs établis

• Planifie et encadre le travail des coordonnateurs de son service en s’assurant du respect des normes et procédures en vigueur.
• Développe et participe à l’élaboration de nouveaux outils ou méthodes de travail afin d’optimiser le rendement des employés.
• Participe à la réalisation des objectifs de vente de la direction principale en assurance des particuliers en établissant des objectifs annuels de ventes pour chacun des agents au service à la clientèle.
• Agit à titre de coach afin de parfaire les techniques de vente et de service à la clientèle des agents (enregistrement des appels, écoutes en « Y », sessions de formation individuelles ou d’équipe, parrainage entre les agents, tests de connaissance des produits, etc.);
• Organise des rencontres individuelles avec les coordonnateurs de sa direction pour le suivi hebdomadaire des résultats de vente.
• Gère le processus de gestion de la performance des employés sous sa supervision (élaboration des objectifs, suivi et évaluations).
• En collaboration avec le directeur des ventes - assurance des particuliers et avec l’approbation de la direction principale assurance des particuliers, planifie et organise des activités (programmes de reconnaissance, concours de ventes, etc.).
• Anime des réunions dans le but d’informer, de mobiliser, de motiver, de consulter et d’orienter ses équipes
• Agit à titre de personne ressource pour les employés lors de dossiers plus complexes.
• Assure le transfert des connaissances, évalue les besoins de formation de son personnel et s’assure du suivi.
• Assure une saine gestion des ressources humaines et des relations de travail de sa direction.

5. Collaborer étroitement avec les autres départements et la Fédération

• Travaille de concert avec les autres services et synchronise son plan d’action avec les autres directeurs.
• Participe activement aux réunions de sa direction.
• Favorise le développement et le maintien d’une culture de collaboration entre l’analyse de risques et les autres départements, particulièrement les ventes.
• Assiste, à la demande du département analyse de risque, aux réunions de leur département dans le but d’informer, de mobiliser et d’orienter les analystes de risques (nouveaux produits, nouvelles politiques, problèmes reliés aux ventes, formulaires, etc.).
• Collabore et participe avec la Fédération dans la mise en place de projets pilotes ou lors de projets spéciaux.

6. Assurer une représentation auprès du public favorisant le maintien de bonnes relations publiques et d'une image positive de la société

• Participe à certains événements favorisant le maintien de bonnes relations publiques et d’une image positive de la société.

7. S’assurer de la conformité des opérations dans sa sphère d’activité

• Répond aux revues de conformité dans le cadre de la gestion de la conformité dans les délais prescrits.
• Assure le suivi ainsi que la mise à jour des outils et processus mis en place pour assurer la conformité et leur efficacité.
• Sensibilise les membres de son équipe sur l’importance de la conformité.

8. Assumer toute autre tâche ou responsabilité qui incombe au titulaire de ce poste.

Gestion de personnel : 5 coordonnateurs

Exigences

• Détenir un diplôme d’études universitaires dans un domaine pertinent à la gestion et/ou un diplôme d’études collégiales (DEC) en Conseil en assurances et services financiers et de l’expérience pertinente en gestion.
• Détenir les permis (AMF) ou certificats nécessaires à la pratique.
• 10 ans d’expérience pertinente en assurance des particuliers dont au moins 5 ans en gestion de personnel
• Avoir une bonne connaissance des principaux logiciels de la suite Office365
• Avoir de bonnes connaissances en amélioration continue
• Être titulaire du titre de professionnel d’assurance agréé (PAA) ou du titre de Fellow, Professionnel d’assurance agréé (FPAA), un atout

Compétences recherchées

• Sens client
• Flexibilité interpersonnelle
• Respect de ses engagements
• Collaboration
• Courage d’agir
• Développement du talent
• Capacité à motiver
• Mise en œuvre de la stratégie
• Centré résultats
• Qualité de jugement
• Développement des affaires
• Délégation

Une panoplie d’avantages ici et LÀ

• Rémunération avec échelles évolutives

• Possibilité de travailler en mode hybride

• Assurance collective pour vous et votre famille

• Accès à un service de télémédecine pour répondre rapidement aux préoccupations de santé de vous et de vos proches

• Programme d’aide aux employés

• Régime de retraite à prestations déterminées avec participation de l’employeur

• Rabais sur vos assurances auto et habitation

• Activités sociales organisées par l’employeur

• Bureaux modernes, adaptés aux différentes façons de travailler

• Certification Bien au travail Niveau 1

Être reconnu(e) pour votre savoir, vous êtes rendu(e) LÀ!

• Soyez vous-même avec des collègues qui ont le bien-être, le respect et l’inclusion à cœur

• Intégrez une équipe tissée serrée qui prône la solidarité

• Évoluez dans une entreprise engagée à faire une différence durable et à adopter des pratiques responsables

• Joignez une organisation qui vous accompagnera dans vos ambitions

• Contribuez à offrir une expérience distinctive à nos membres-assurés

• Œuvrez dans un milieu de travail, classé au 3e rang du top 60 des leaders en expérience employé selon la plateforme Officevibe de Workleap

Soyez vous-même chez nous

Chez Promutuel Assurance, nous célébrons la diversité de notre monde et nous croyons que c’est cette unicité qui fait notre richesse. Toute personne, peu importe son profil, est encouragée à postuler chez nous. Offrir un milieu de travail inclusif, humain et bienveillant demeure notre priorité.

Si vous avez des besoins d’accommodement lié à votre candidature, n’hésitez pas à nous le mentionner.