Représentat(e) Bilingue du Service à la Clientèle (Hybride)

QUI NOUS SOMMES
En matière de santé, nous sommes constamment en quête de la meilleure solution. C’est d’ailleurs notre raison d’être. En 1957, notre fondateur, William Wilkinson, pharmacien de profession, a vu une mère renoncer à ses propres médicaments, au détriment de sa santé, pour pouvoir acheter ceux de sa fille malade. Il savait qu’il existait une meilleure solution. Il a alors mis sur pied le premier régime d’assurance médicaments en Amérique du Nord, et c’est ainsi qu’est née GreenShield, une entreprise sans but lucratif qui a pour mission de promouvoir une meilleure santé pour tous les Canadiens et Canadiennes.

Nous sommes plus qu’un simple fournisseur de services d’assurance et de soins de santé. Nous sommes la seule entreprise sans but lucratif à intégrer ces services au même endroit.

Nous avons pour mission de promouvoir une meilleure santé pour tous les Canadiens et Canadiennes et, pour ça, nous avons d’abord besoin de notre personnel.

LE POSTE EN RÉSUMÉ

Accompagnez GreenShield dans sa mission visant à promouvoir une meilleure santé pour tous les Canadiens et Canadiennes.

Le/la représentant(e) bilingue du service à la clientèle se situe en première ligne dans la conduite de notre mission et offre une expérience exceptionnelle à la clientèle en communiquant avec elle avec respect, courtoisie et empathie, par téléphone et par courriel. Nous avons adopté un mode de travail hybride, où la personne doit travailler au bureau deux jours par semaine, au sein d’une équipe bilingue en croissance à l’échelle nationale. Ce poste fonctionne par rotation des quarts de travail des équipes, 8h - 23h (heure de l'Est), du lundi au dimanche.

Travailler à GreenShield, c’est exercer une influence positive directe sur la vie des Canadiens et Canadiennes, au quotidien.

SURVOL DES RESPONSABILITÉS

• Assurer directement le service à la clientèle, qui se compose de fournisseurs de services, de personnes assurées et de preneurs de contrat.
• Offrir un service à la clientèle de première qualité pour les appels entrants et sortants, les courriels et les autres modes de communication.
• Examiner, évaluer et adjudiquer les réclamations relevant de plusieurs secteurs d’activités.
• Avoir une excellente connaissance des services et des produits de GreenShield, et recommander aux personnes assurées ceux qui permettront d’améliorer leur santé globale.
• Assurer l’exactitude et la conciliation des interactions et des réclamations adjudiquées.
• Respecter les normes du secteur et les indicateurs de rendement clés convenus (p. ex., délais de traitement, taux de satisfaction de la clientèle, respect du calendrier et exactitude).
• Utiliser tous les moyens technologiques à sa disposition pour offrir une expérience client optimale.
• Suivre les politiques et procédures internes.
• Accomplir d’autres tâches connexes.

CULTURE D’ENTREPRISE
Nous croyons qu’un travail doit avoir un sens, que ce n’est pas juste un gagne-pain. Dans notre culture, votre voix est écoutée et valorisée, puisque c’est une condition de base pour qui souhaite promouvoir une meilleure santé pour tous. Nous osons remettre en question les idées reçues, emboîtant le pas aux personnes qui l’ont fait avant nous. Nous croyons que le milieu de travail devrait nous encourager à être la meilleure version de nous-mêmes. C’est pourquoi nous offrons un environnement où règnent l’inspiration, les défis, la créativité et les récompenses.

Où votre croissance va de pair avec la nôtre.
Où votre voix est écoutée et valorisée.
Où votre travail a de l’importance. Et où vous avez de l’importance.

Nous croyons que notre personnel est essentiel à notre réussite. L’inclusivité rend notre organisation plus forte, sage et éclairée. Le fait d’inclure intentionnellement des personnes ayant des antécédents, des perspectives et des expériences diversifiés améliorera notre culture d’entreprise et aura une incidence positive sur la façon dont nous soutenons nos collectivités. Travailler à GreenShield, c’est se donner la chance de se réaliser soi-même, mais aussi d’apporter un changement positif, ensemble.

À une meilleure santé pour tous!

RENSEIGNEMENTS SUPPLÉMENTAIRES
Ce poste exige une excellente connaissance de l’anglais. Dans le cadre de ses fonctions, la personne sera appelée à communiquer avec des collègues et clients qui parlent principalement anglais. Cette exigence vise à permettre à l’ensemble des membres de notre personnel d’exceller dans leurs fonctions, de collaborer et de communiquer efficacement ainsi que de contribuer à la réussite de l’organisation.

GreenShield souscrit aux principes de diversité, d’équité et d’inclusion au sein de ses équipes et de ses collectivités. Nous accordons de la valeur aux contributions uniques de toutes les personnes. Même si votre expérience ne correspond pas parfaitement à tous les critères indiqués, nous vous encourageons à postuler. Nous invitons toutes les personnes à poser leur candidature. Au besoin, nous prendrons des mesures d’adaptation en vertu des lois sur les droits de la personne à toutes les étapes des processus de recrutement et de sélection. Si des mesures d’adaptation sont nécessaires, veuillez nous en informer par courriel à l’adresse requestforaccommodation@greenshield.ca. Les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation seront traités en toute confidentialité.

En présentant votre candidature, vous autorisez GS à utiliser vos renseignements personnels pour évaluer votre aptitude à occuper des postes particuliers et à saisir des occasions futures ou pour votre dossier personnel. Votre curriculum vitæ demeurera strictement confidentiel et ne sera consulté que par l’entreprise. Les renseignements peuvent être conservés à l’extérieur du Canada et être utilisés à des fins statistiques sous forme agrégée (aucune utilisation de données permettant de vous identifier).