Représentant interne aux ventes

Qui sommes-nous

Situé à LONGUEUIL, Les Promotions Atlantiques Inc. est un chef de file canadien dans le développement et la mise en marché d'articles et d'ustensiles pour cuisiner depuis plus de 60 ans! Nos produits, distribués sous les marques réputées STARFRIT, THE ROCK, GOURMET par STARFRIT, LOCK AND LOCK, HÉRITAGE et RICARDO, se distinguent par leur design et leur côté innovateur.

Sommaire du poste

Travaillant en étroite collaboration avec le.la représentant.e, Réseau Boutiques, le ou la représentant.e interne aux ventes assure un soutien clé en offrant un service à la clientèle de haut niveau et une gestion rigoureuse des commandes.

Il/elle veille à la satisfaction des clients, à l’optimisation de l’offre de produits et à la fluidité des opérations internes liées aux ventes.

Ce poste s’adresse à une personne orientée service, bien organisée et proactive, qui aime autant le contact client par téléphone, courriel ou autre moyen de communication, que le travail administratif structuré et efficace.

Sommaire des responsabilités

1. Gestion des commandes et du service client

• Répondre aux appels téléphoniques et assurer le soutien aux ventes auprès des clients.
• Répondre aux courriels et accompagner les clients selon leurs besoins.
• Gérer l’entrée des commandes dans le système.
• Maintenir à jour les bons de commande (ajustements de prix, produits discontinués, modifications diverses).
• Effectuer le suivi des commandes en retard et informer les clients des délais.
• Traiter les réclamations et assurer le suivi des demandes de crédit.

1. Suivi des produits et gestion de l’offre

• Assurer le suivi des produits discontinués et proposer des alternatives adéquates aux clients.
• Maintenir à jour une excellente connaissance de l’ensemble des produits offerts.
• Présenter et proposer les programmes saisonniers ainsi que les opportunités commerciales (promotions, nouveautés, mises en avant).

1. Production et gestion documentaire

• Produire divers rapports de ventes destinés aux clients ou à l’équipe de représentation.
• Compléter et mettre à jour différents documents selon les exigences des clients (gabarits, formulaires, portails).
• Faire parvenir les formulaires et fichiers d’ouverture de compte aux nouveaux clients et en assurer le suivi.
• Effectuer diverses demandes d’information auprès des départements internes et trouver les réponses appropriées pour les clients.

1. Collaboration interne et soutien aux équipes

• Collaborer avec le département des finances pour le suivi des comptes en souffrance et les dossiers de crédit.
• Travailler avec les équipes marketing pour l’élaboration et le déploiement de stratégies de vente et de promotions.

1. Participation aux activités internes

• Assister physiquement aux rencontres de lancement (deux fois par année, en août et en décembre).
• Transmettre aux clients les présentations des nouveautés et informations pertinentes.
• Assumer la responsabilité de certains petits clients éloignés qui ne sont pas visités régulièrement par le.la représentante.