Agent·e en chef

Relevant du/de la directeur·trice clinique, l’agent·e en chef l’assiste en intervenant dans la gestion de la réception au quotidien ainsi qu’en prenant soin que tous les standards en matière de service à la clientèle soient appliqués par l’équipe d’agent·es, qu’il/elle supervise.

• S’assurer de la qualité du service offert par les agent·es de la clinique
• S’assurer de l’expérience client selon les standards mis en place (envoi de cartes de références, courriels de fête, etc.)
• Gérer les horaires CNESST/SAAQ de la clientèle
• Suivi administratif des dossiers CNESST/SAAQ (autorisations, avis motivé, balises, envoi de rapports, etc.)
• Gérer les horaires des thérapeutes en fonction des standards
• Gérer l’horaire des agent·es
• Faxer toutes les demandes d’autorisation et de rapports, documents aux médecins, etc.
• Assurer les fonctions de secrétariat
• Répondre au téléphone, informer la clientèle sur les services offerts, prendre et confirmer les rendez-vous
• Accueillir la clientèle, prendre les paiements, fixer les rendez-vous en fonction du plan de traitement émis par le/la professionnel·le de la santé
• Balancer les transactions hebdomadaires
• Suivi des comptes à recevoir et frais d’absence des client·es
• Appuyer le/la directeur·trice clinique dans différents dossiers

• Contribuer à améliorer la vie des gens au travail
• Pouvoir exprimer tes idées et partager ton opinion
• Évoluer dans une entreprise en pleine croissance qui t'amène à te surpasser chaque jour
• Célébrer les succès différemment : souligner le temps des fêtes, 5@7, activités d'équipe, etc.
• Être authentique avec tes collègues et avoir du plaisir au travail
• Travailler dans un environnement inspirant
• Bénéficier de plusieurs avantages tels que : assurances, REER, remboursement d’activités physiques, etc.

• Excellente maitrise des outils informatiques
• Expérience dans la supervision d’équipe
• Sens accru du service à la clientèle
• Formation ou expérience en service à la clientèle, un atout
• Diplôme en secrétariat, un atout
• Excellentes capacités de communication
• Excellent français tant à l’oral qu’a l’écrit, maitrise de l’anglais, un atout
• Bonne capacité d’apprentissage
• Aime travailler en équipe
• Expérience dans le domaine de la santé, un atout