Conseiller(ère), marketing (expérience client) – Temporaire

L’Ordre des infirmières et infirmiers du Québec (OIIQ) est le plus grand ordre professionnel dans le domaine de la santé au Québec. Il est régi par la Loi sur les infirmières et les infirmiers et par le Code des professions. L’OIIQ est également guidé par ses valeurs de gouvernance que sont la confiance, la bienveillance, le respect et l’équité. Sa mission est d’assurer la protection du public par et avec les infirmières et infirmiers, tout en veillant à l’amélioration de la santé des Québécois. L’OIIQ a également pour mandat d’assurer la compétence et l’intégrité des infirmières et infirmiers du Québec ainsi que de contribuer à la promotion d’une pratique infirmière de qualité.

Faire carrière à l’OIIQ, c’est bénéficier d’un environnement de travail dynamique où la diversité et l’inclusion sont des valeurs partagées. Les défis y sont motivants et l’ambiance est collaborative. Mais c’est aussi profiter de nombreux avantages uniques au quotidien et à long terme.

Les avantages de travailler à l’OIIQ

• de la flexibilité pour mieux concilier vos vies personnelle et professionnelle;
• de la collaboration et du partage;
• des avantages sociaux qui se démarquent;
• des défis de taille;
• du développement professionnel;
• de la responsabilisation.

Le mandat de la Direction
Dans le respect de la mission de protection du public de l’Ordre des infirmières et infirmiers du Québec (OIIQ), la Direction, Stratégie de marque et communications (DSMC) a la responsabilité de définir et de mettre en œuvre les stratégies de marque, de communication et d’expérience client. Elle agit comme gardienne de la cohérence des messages et de l’image de l’OIIQ.

• Vous identifiez, documentez et analysez des parcours vécus par les clientèles.
• Vous animez des ateliers de travail (cartographie de parcours, co-création, priorisation).
• Vous accompagnez les équipes dans l’intégration des principes et des pratiques d’expérience client dans leurs projets et processus.
• Vous menez la conception et la rédaction de parcours optimisés (scripts, canevas, contenus, courriels, scénarios de communication).
• Vous pilotez la mise en œuvre concrète des solutions retenues dans les parcours cibles.
• Vous identifiez des opportunités d’amélioration des parcours et des interactions clients à partir des données et des retours d’expérience.
• Vous concevez, mettez en œuvre et coordonnez les mécanismes de mesure de l’expérience client et recommandez des pistes d’amélioration afin d’optimiser leur pertinence.
• Vous recueillez, analysez et synthétisez les données issues de sondages, verbatims, insatisfactions, statistiques et retours d’expérience.
• Vous produisez des documents de synthèse des données pour alimenter les plans de déploiement, les ajustements opérationnels ou les décisions stratégiques.
• Vous définissez des personas représentatifs et cartographiez des parcours actuels.
• Vous exprimez les besoins d’affaires liés à l’expérience client et collaborez avec l’équipe numérique pour leur mise en œuvre.
• Vous accompagnez les équipes dans l’intégration d’une approche centrée client dans leurs pratiques.
• Vous vous assurez, dans vos actions, du respect de la stratégie de marque, du programme expérience client et des engagements de la Déclaration de services de l’OIIQ.
• Vous effectuez une vigie des meilleures pratiques en expérience client et marketing relationnel afin d'optimiser les actions.
• Vous exécutez toute autre tâche connexe.

• Baccalauréat dans une discipline appropriée, notamment en marketing, en administration des affaires ou autres domaines pertinents.
• Expérience pertinente d’au moins cinq ans en lien avec le marketing relationnel, la gestion d’un programme d’expérience client et en recherche marketing.
• Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client.
• Capacité à interpréter des données complexes et à en tirer des conclusions pratiques.
• Avoir œuvré dans un contexte de grande entreprise, de société d’État, ou de milieu gouvernemental ou paragouvernemental (une expérience dans le système professionnel : un atout).
• Excellente maîtrise de la langue française et bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral et à l'écrit.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Habiletés pour le travail en équipe et collaboration transversale.
• Autonomie professionnelle et sens des responsabilités.
• Capacité d’analyse, esprit de synthèse, souci du détail et rigueur.
• Aptitudes à établir et maintenir des relations de confiance avec divers intervenants.
• Sens de l’organisation, de la planification et des priorités.
• Capacité à prendre des décisions éclairées et orientation vers les résultats.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un contexte en évolution.
• Approche orientée vers le service à la clientèle, avec focalisation sur la satisfaction et l’engagement des clientèles.
• Leadership d’influence et capacité de mobilisation.

Dans le cadre du processus de recrutement, l’OIIQ pourrait faire affaire avec de tierces parties, telles des firmes de recrutement. En transmettant votre candidature, vous consentez à ce que l’OIIQ communique votre candidature et vos renseignements personnels à une tierce partie pour les fins de recrutement de ce poste ou pour effectuer une vérification d’emploi, d’antécédents ou de références, le cas échéant. Nous vous invitons à consulter les Règles de confidentialité de l’OIIQ pour plus d’information concernant la collecte, l’utilisation et la communication de vos renseignements personnels.

L’OIIQ remercie les personnes qui manifestent leur intérêt en posant leur candidature. Toutefois, seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des dossiers seront contactées.