Au sein d’une entreprise en croissance et dans un marché en pleine effervescence, vivez le travail d’équipe au maximum! Saviez-vous que Micro Logic figure parmi les 300 plus grandes PME québécoises? Notre entreprise se positionne comme un chef de file à titre de revendeur d’infrastructure et de solutions TI. Détenant des bureaux à Québec et Montréal, Micro Logic est composé d’une équipe de plus de 150 experts tant dans les services techniques, services conseils, l’infonuagique que les différents domaines administratifs.
Il est maintenant temps de prendre part à l’aventure! Nous sommes actuellement à la recherche de techniciens en support informatique pour notre client secteur public, à Trois-Rivières.
Notre priorité, vous trouver des opportunités à la hauteur de vos compétences et vous offrir une belle carrière!
Techniciens en support niveau 1-2-3 recherchés.
Des techniciens spécialistes Powershell.
Des techniciens spécialistes SCCM.
Des techniciens spécialistes support logiciels.
Des techniciens support postes de travail et imprimantes.
Des techniciens sur la route.
Des techniciens au support téléphonique.
Des postes d'administrateurs systèmes juniors et intermédiaires.
Des postes d'administrateurs réseaux.
Actuellement disponible:
Trois-Rivières QC
CONTEXTE : La DS0C, plus précisément le service de soutien de proximité, a besoin d’assistance dans le cadre de la prise en charge
de clientèles afin de supporter notre équipe actuellement en place.
Dans ce cadre, la direction désire s’adjoindre les services d’un niveau 2 : soutien et accompagnement : clientèle (technicien en
informatique) afin de mener à bien les objectifs de ce mandat.
100% sur place, permis de conduire valide.
CARACTÈRE ESSENTIEL ET INCONTOURNABLE DE LA DEMANDE D’INTERVENTION :
Avec la multiplicité des travaux en cours et à démarrer, il est essentiel de mettre rapidement en oeuvre toutes les mesures requises
pour rencontrer les objectifs établis par la direction du soutien à la clientèle en termes de niveau de service.
DESCRIPTION DE L’INTERVENTION :
Il s’agit d’un technicien, équivalent à une ressource interne du Ministère, qui traite les demandes de soutien et les incidents qui lui
ont été affectés via le système de billetterie. Ces demandes peuvent provenir de la continuité ou des projets. Il est possible que
certains travaux se fassent hors des heures normales de bureau.
Le mandat comprend également les activités générales suivantes non spécifiques à un niveau de soutien en particulier :
effectuer le suivi de la résolution des demandes de soutien sous sa responsabilité;
suggérer des améliorations ou corrections sur l’information contenue dans la base de connaissance du CMI, du calendrier des
changements et de la nature des changements à venir et être à l’affût de toute information pertinente au traitement des
demandes de soutien;
alimenter et tenir à jour l’information contenue dans la base de connaissance du CMI;
participer à la production d’outils (trucs et astuces, communiqués, aide-mémoire, etc.) facilitant l’utilisation des technologies;
identifier et proposer des opportunités d’amélioration;
effectuer les relances des demandes de soutien qui n’ont pas été prises en charge dans les délais prescrits et qui sont détectées
par un automatisme;
informer l’utilisateur de la raison du problème ou incident, s’il y a lieu des étapes subséquentes et des délais normaux de
traitement;
réaffecter, en cas de non-résolution, la demande de soutien au secteur d’intervention concerné.
Voici la liste des principales activités à réaliser, soit :
résoudre les incidents plus complexes dont la nature n’est pas connue ou documentée dans la base de connaissance du CMI;
participer à la mise en place des mesures de contournement pour résoudre les incidents et rétablir les services;
participer à l’analyse des rapports d’incidents répétés afin d’identifier les problèmes et informer l’agent de liaison;
fournir le soutien bureautique de base, incluant les produits de la suite Microsoft Office;
documenter toutes les interventions dans l’outil de billetterie;
fournir le soutien sur les applications multimédias (Jabber, visioconférence, etc.);
aviser le gestionnaire des incidents, lorsque requis;
réaffecter, en cas de non-résolution, la demande de soutien au secteur d’intervention concerné;
placer un appel de service, si requis, auprès des fournisseurs de maintenance matérielle et en faire le suivi;
réaliser, lorsque requis, les activités de soutien et de préparation d’une salle de formation temporaire la configuration et
l’installation des postes, imprimantes, logiciels et autres composantes et périphériques selon les niveaux de service;
s’occuper de l’entreposage et le mouvement sécuritaires des équipements;
faire le suivi des demandes de changement (dans les cas où les correctifs exigent des changements sur quelques postes);
procéder au transfert d’expertise entre les ressources;
maintenir à jour des composantes de l’inventaire en fonction des travaux effectués;
gérer les réserves de matériel et des surplus;
prendre en charge et le suivi des incidents;
maintenir à jour de la base de données active Directory;
procéder aux opérations de création, modification ou suppression de comptes et d’accès;
assurer la gestion des prêts d’équipements, l’entretien et la mise à niveau du matériel et des logiciels;
assurer la gestion et la configuration des postes des salles de formation permanente;
procéder au réaménagement des bureaux qui peuvent survenir aussi en dehors des heures régulières de travail;
administrer des groupes de sécurité, des comptes utilisateurs et des comptes;
gérer les ordinateurs des clientèles internes et des ressources externes (consultants);
l’investigation et la recherche de solutions lorsque, par exemple, des incidents qui n’ont pas pu être résolus dans les temps
impartis au niveau 2 sont soumis à son niveau;
la soumission de certains problèmes chez les fournisseurs;
l’élaboration de solutions de contournement en attendant les solutions permanentes;
la réalisation d’essais fonctionnels lors de l’implantation de nouvelles composantes ou lors de la mise à niveau de certains
produits;
la coordination et le suivi rigoureux des interventions selon les processus en vigueur;
la participation aux rencontres multidisciplinaires dans l’analyse des causes fondamentales de certains problèmes;
la création de postes virtuels (VMWare);
la remise en service, les solutions de contournement et les correctifs permanents apportés aux problèmes relégués à son niveau;
l’enregistrement et la documentation des problèmes dans le système de suivi des incidents et des problèmes;
l’ouverture, la préparation et le suivi de changement, le cas échéant;
les recommandations sur les procédures et/ou processus à améliorer;
la collaboration pour des projets spécifiques;
La rédaction de guide d’installation et d’exploitation
