Gestionnaire de compte technique (TAM)

Le sentiment d’accomplissement, ça compte! Alors que Micro Logic est en plein essor et s’illustre dans l’industrie, c’est l’opportunité pour vous de grandir et de briller à nos côtés. Micro Logic est fière des talents qui la composent et vous permet d’œuvrer sur des chantiers numériques où votre expertise est mise en valeur, aux côtés de collègues chevronnés, en partenariat avec des grands noms de l’industrie. Établie au Québec depuis près de 40 ans, Micro Logic rassemble plus de 300 passionnés qui accompagnent les organisations publiques et privées dans l’adoption de technologies d’affaires. Comptant parmi les plus grands fournisseurs de solutions TI au Canada, notre entreprise a atteint les plus hauts niveaux de partenariats avec les grands joueurs de l’industrie et offre à ses équipes une expérience unique et valorisante. Micro Logic est également fière de propulser Cirrus, un cloud souverain 100% canadien qui fait figure de proue dans l’industrie.

Il est maintenant temps de prendre part à l’aventure! Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) gestionnaire de compte technique (TAM) pour rejoindre notre équipe infonuagique!

Le ou la gestionnaire de compte technique (TAM) a pour rôle de supporter et d’encadrer un ou plusieurs clients (nombre de clients limité) en étant leur principal point de contact. Cette personne relève directement du gestionnaire responsable de l’infrastructure infonuagique Micro Logic. L’équipe de gestionnaires de compte technique a pour objectif de gérer les dossiers clients et accélérez la transition vers les services Cirrus, tout en guidant les clients dans l’adaptation des meilleures pratiques infonuagique. En s’appuyant sur ses connaissances technologiques, elle agit à titre de point de liaison technologique entre les clients à sa charge et les équipes internes des différents volets technologiques en lien aux offres IaaS, BaaS, DRaaS, de Plateforme infonuagique et autre produits et solution Cirrus.

Responsabilités

• Interpréter, valider et prioriser efficacement les besoins des clients ;
• Responsable d’apporter les exigences des nouveaux clients aux groupes de produits Cirrus pour validation et priorisation. Agit comme agent de liaison avec les groupes de produits et les clients ;
• Améliorer l’alignement avec le rythme commercial du client en entretenant une relation proactive axée sur l’intimité du client ;
• Responsable de l’intégration réseautique et de la connectivité aux services Cirrus ;
• Aider le client à adopter les meilleures pratiques infonuagiques ;
• Responsable de la capture et de la gestion des indicateurs et activités clés des clients ;
• Rassembler et présenter les statistiques de performance des environnements et services clients ;
• Guide le client dans l’utilisation des produits et services efficacement ;
• Coordonne les activités du projet de mise en œuvre avec les parties prenantes internes et le client ;
• Accélérez la transition vers les services Cirrus ;
• Faire le suivi des cas de support client.