Technicien Support Informatique

Prêt·e à assurer le soutien technique auprès des utilisateurs de l’organisation, maintenir le parc informatique en ordre et développer progressivement une expertise dans l’environnement Microsoft 365 ?

Ton objectif ? Assurer le bon fonctionnement des différents outils et appareils informatiques de l’entreprise et assister tes différents collègues avec leurs besoins en lien avec les technologies de l’information.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

SUPPORT UTILISATEUR NIVEAU 1 (45%)

• Prise en charge des demandes via Freshdesk

• Diagnostic des problèmes simples à l’aide des procédures établies

• Bonne communication avec les utilisateurs et vulgarisation des solutions

• Escalade appropriée des demandes plus complexes

• Mise à jour des tickets et suivi clair des interventions

GESTION DU PARC INFORMATIQUE (30%)

• Formatage et installation des postes Windows

• Déploiement des applications standards via procédures documentées

• Configuration initiale des profils utilisateurs et des périphériques

• Installation et entretien des imprimantes, scanners et postes mobiles

• Application des pratiques de sécurité de base (ex. : Microsoft Defender)

DOCUMENTATION ET FORMATION (20%)

• Rédaction de procédures d’installation, guides de dépannage et FAQ

• Utilisation de l’IA (ex. ChatGPT, Claude) pour clarifier et structurer les contenus

• Création de captures d’écran, tutoriels visuels ou courtes vidéos

• Participation à l’animation de formations de base sur Microsoft 365

• Collaboration à la mise à jour de la base de connaissances Freshdesk

COLLABORATION TECHNIQUE (5%)

• Soutien ponctuel à l’administrateur système sur des tâches simples

• Aide à la collecte d’informations pour le développeur

• Observation de projets techniques pour apprentissage graduel

• Contribution progressive selon les connaissances acquises

DOMAINES DE SPÉCIALISATION CIBLÉS

• Documentation TI (procédures, guides utilisateurs, tutoriels)

• Écosystème Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint, etc.)

• Systèmes d’impression et de numérisation réseau (Canon, HP, e