Agent au service à la clientèle et placements médias

Sommaire :

Sous la supervision de la Gestionnaire du service à la clientèle, l’agent au service à la clientèle a comme mandat d’assurer la satisfaction de la clientèle et d’offrir une expérience client répondant aux standards élevés de l’organisation. L’agent doit également assurer la gestion des demandes de locations, l’évaluation des candidatures, les contrats et annexes en vue d’assurer une réponse rapide et efficace à nos locataires. En tant qu'ambassadeur de notre marque, l’agent au profil marketing incarnera notre culture d'entreprise et contribuera à propulser notre image sur le terrain et sur le web. En étroite collaboration avec nos équipes et sous-traitant, l’agent aura pour mandat de dynamiser et de coordonner nos initiatives marketing chez Logisbourg.

En tant qu’Agent, vous devez être:

• Professionnel;
• Un ambassadeur inspirant à l’égard des valeurs et de la mission de l’entreprise;
• Respectueux, fière & transparent;
• Dévoué & loyale (avoir le feu sacré);
• Ponctuel et rigoureux;
• Créatif et inspiré;
• Autonome et organisé.

En tant qu’Agent au service à la clientèle, vous serez chargé :

• Répondre aux appels du service à la clientèle tant pour les demandes administratives que techniques et guider les locataires dans les procédures à suivre le cas échéant;
• Analyser les différentes demandes de services à la clientèles (demande de location, contrats autres etc.);
• Appliquer les procédures et politiques de l’entreprise en matière de satisfaction clientèle et assurer la gestion des cas problématiques;
• Concevoir et mettre en œuvre des stratégies marketing et publicitaires percutantes qui captivent notre public cible (objets promotionnels, publicité télé, publicité radio, etc.);
• Créer des contenus engageants pour nos plateformes de médias sociaux, en cultivant une communauté active et fidèle;
• Collaborer avec le club social et les directeurs de divisions pour promouvoir notre marque employeur;
• D’identifier les besoins en ressources matérielles et humaines pour garantir la saine gestion des opérations marketing et proposer ces suggestions à la Gestionnaire du service à la clientèle.
• De collaborer & de participer de façon continue avec les divisions Entretien, Projets, Maintenance et approvisionnement et T.I. pour assurer le respect de l’image de marque à travers les différentes divisons;
• Apporter une touche créative à notre communication visuelle en concevant ou en actualisant divers support graphiques et documents;

En tant qu’Agente au service à la clientèle, vous devrez également :

• Gérer efficacement le budget alloué au marketing et aux promotions, en veillant à maximiser notre retour sur investissement;
• Coordonner les partenariats avec des fournisseurs externes tels que des agences ou des photographes pour garantir des résultats de haute qualité;
• Piloter des projets marketing ambitieux, tels que des évènements, des vidéos d’entreprise ou des campagnes promotionnelles pour accroître notre visibilité;
• Fournir à la Gestionnaire du service à la clientèle, différents rapports et/ou tableaux de bord concernant la performance des activités reliées aux publicités et placements marketing;

Les tâches mentionnées reflètent les éléments caractéristiques de la fonction identifiée et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes.