Description
Superviseur(e) de la réception – Temps plein (jour et soir)
Hôtel Plaza Québec – Les Hôtels JARO
Description de l’organisation
Entreprise 100 % québécoise et offrant plus de 1 200 chambres et suites dans 7 établissements hôteliers, Les Hôtels JARO représentent la plus grande force hôtelière de la ville de Québec. Avec près de 650 employés répartis dans nos hôtels, nos restaurants, nos bars et notre centre d’amusement, nous occupons une place incontournable sur le marché du travail de la région de la Capitale-Nationale.
Travailler pour Les Hôtels JARO, c’est évoluer dans un environnement professionnel, chaleureux et stimulant, au sein d’une équipe dynamique où le développement et l’avancement de carrière sont encouragés.
Sommaire du poste
Sous la supervision de la directrice de la réception, le ou la superviseur(e) de la réception veille au bon déroulement des opérations et au respect des normes établies par l’organisation. Il/elle assure un accueil courtois, efficace et personnalisé des clients, gère les situations particulières et soutient l’équipe de réception dans ses fonctions quotidiennes.
Ce poste implique un horaire temps plein de jour et de soir.
Responsabilités principales
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Accueillir et enregistrer les clients, répondre aux appels téléphoniques ;
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Gérer les plaintes et demandes de la clientèle en assurant un suivi rigoureux ;
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Superviser les opérations quotidiennes du département de la réception ;
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Assurer la communication et la coordination entre les départements ;
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Encadrer, motiver et soutenir l’équipe de réception dans l’exécution de leurs tâches ;
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Effectuer les préparatifs nécessaires aux demandes particulières des clients ;
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Participer au cycle de travail des commis réception lorsque requis ;
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Documenter et signaler les situations disciplinaires à la direction ;
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Intervenir efficacement lors de situations d’urgence ;
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Être impliqué(e) dans certaines décisions stratégiques liées au département.
Compétences et exigences
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Expérience pertinente en gestion d’équipe ou en service à la clientèle (minimum 2 ans) ;
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Excellente maîtrise du français parlé et écrit ;
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Très bonne connaissance de l’anglais parlé et écrit ;
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Sens des responsabilités et autonomie ;
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Bonne gestion du stress et discernement.
Pourquoi joindre Les Hôtels JARO ?
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Salaire concurrentiel ;
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Horaire jour et soir (temps plein) ;
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Échelle de vacances supérieure aux Normes du travail ;
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Assurances collectives ;
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Deux (2) congés de maladie payés ;
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Heures supplémentaires rémunérées après 40 heures ;
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Uniforme fourni et formation interne ;
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Reconnaissance des années de service (Gala et récompenses) ;
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Stationnement gratuit (sauf au Palace Royal) ;
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Tarifs préférentiels sur l’hébergement pour les employés, leur famille et leurs amis ;
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Prime de 500 $ lors de la référence d’un nouvel employé ;
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Possibilités d’avancement au sein du plus grand groupe hôtelier de Québec.
Lieu de travail
Hôtel Plaza Québec – Boulevard Laurier, Québec.
À savoir
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Seuls les candidats contactés seront retenus.
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Seuls les candidats autorisés à travailler au Canada seront considérés.
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Les Hôtels JARO souscrivent aux principes d’égalité et d’équité en emploi.
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Afin de faciliter la lecture, le masculin est utilisé comme genre neutre.
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Conformément à la Loi 25, toutes les candidatures reçues seront conservées pour une période maximale de six (6) mois, après quoi elles seront supprimées.
